調(diào)查動(dòng)機(jī)春臨近，越來(lái)多的人為了節(jié)假日期間升自己，選報(bào)名網(wǎng)課學(xué)相關(guān)技能，平面設(shè)計(jì)、視頻運(yùn)營(yíng)、PS進(jìn)階等。然而，培訓(xùn)厘山暗藏的諸多阱讓人防不防。近日，位消費(fèi)者向法治日?qǐng)?bào)》者反映，自在報(bào)名網(wǎng)課習(xí)時(shí)遭遇虛宣傳、課程量差、誘導(dǎo)款、退課退難等問(wèn)題。于這些問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)擔(dān)什么責(zé)任消費(fèi)者如何避以保護(hù)自權(quán)益？記者此進(jìn)行了調(diào)采訪(fǎng)。“前老師親自帶手兼職”“職每個(gè)月收2000+”……一直想過(guò)網(wǎng)課學(xué)習(xí)能給家里減點(diǎn)負(fù)擔(dān)的湖長(zhǎng)沙市民趙士看到這樣宣傳語(yǔ)后，刻找培訓(xùn)機(jī)咨詢(xún)，對(duì)方學(xué)員報(bào)名相課程后，機(jī)會(huì)提供相應(yīng)兼職，如視剪輯、網(wǎng)頁(yè)作等，每天需利用一兩小時(shí)的空閑間，就可以松接兼職單。不滿(mǎn)意可理由退款。女士心動(dòng)了以近5000元的優(yōu)惠價(jià)買(mǎi)了“平面意大師高階”?？缮狭?段時(shí)間課后趙女士發(fā)現(xiàn)程內(nèi)容只是門(mén)級(jí)，并非方所說(shuō)的“階”，并且有老師介紹職業(yè)務(wù)。她請(qǐng)退課，對(duì)卻以各種理敷衍。趙女的經(jīng)歷并不孤例。近年，網(wǎng)課不再學(xué)生的專(zhuān)屬越來(lái)越多的年人從各類(lèi)課中獲取知，有的是為兼職補(bǔ)貼家，有的是為給自己增添項(xiàng)技能?？?少報(bào)名網(wǎng)課消費(fèi)者遭遇訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假傳、交費(fèi)容退費(fèi)難、網(wǎng)質(zhì)量參差不等問(wèn)題，只吃“啞巴虧。值得注意是，這些售網(wǎng)課的培訓(xùn)構(gòu)多半依托名度較高的課平臺(tái)授課部分學(xué)員正因?yàn)橄嘈拧?平臺(tái)有保障而報(bào)名，但現(xiàn)糾紛后平通常難以給有效解決方，多以“平不干預(yù)雙方易，請(qǐng)自行商戶(hù)協(xié)商”理由推諉。名受訪(fǎng)專(zhuān)家出，培訓(xùn)機(jī)應(yīng)對(duì)其在廣中宣傳的內(nèi)負(fù)責(zé)，如果告內(nèi)容為虛或引起消費(fèi)誤解，消費(fèi)因此交費(fèi)報(bào)學(xué)習(xí)該課程但又無(wú)法達(dá)廣告宣傳效的，則該廣可能構(gòu)成虛廣告，消費(fèi)有權(quán)要求撤培訓(xùn)合同。課平臺(tái)也不以“不干預(yù)方交易”為置身事外，應(yīng)建立商家駐的資質(zhì)審機(jī)制，保障費(fèi)者的合法益。虛假宣誘導(dǎo)報(bào)名要退款竟倒欠河南鄭州市李女士的經(jīng)與趙女士如一轍。前不，李女士刷視頻時(shí)看到則短視頻運(yùn)培訓(xùn)廣告，著既能學(xué)到能又能補(bǔ)貼用，她便通報(bào)名渠道預(yù)的聯(lián)系方式加入某公司立的公開(kāi)直課群?！?天之內(nèi)看到效，7天之內(nèi)看到收益，最每月能賺6000元，賺不到老師給易經(jīng)。”直播群打出這樣的語(yǔ)。一位自“中國(guó)短視協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)”李老師，在里打包票說(shuō)1個(gè)月內(nèi)學(xué)不全額退款。到這些承諾群里不少學(xué)爭(zhēng)搶著買(mǎi)課直播結(jié)束后李女士咨詢(xún)責(zé)人了解到套課程在某名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)，學(xué)費(fèi)2990元，附贈(zèng)5000部影視作品剪輯后續(xù)不存在費(fèi)項(xiàng)目。簽合同時(shí)，李士看到合同注明“部分款條款”，責(zé)簽合同的作人員解釋“一切以老口頭為準(zhǔn)，全款退就全退，不用在合同”?？?款后，李女發(fā)現(xiàn)原先承帶班的李老不見(jiàn)了蹤影5000部影視作品剪輯變成付費(fèi)資，需要額外費(fèi)400元購(gòu)買(mǎi)?！昂烷_(kāi)前說(shuō)的完全一樣了。”女士懊惱不，在網(wǎng)上查“中國(guó)短視協(xié)會(huì)”，卻現(xiàn)那位李老在協(xié)會(huì)中查此人。發(fā)現(xiàn)己上當(dāng)后，女士趕緊聯(lián)機(jī)構(gòu)退課。方卻發(fā)來(lái)一賬：2990元學(xué)費(fèi)減去20%違約金、500元手續(xù)費(fèi)以及2242.5元課時(shí)費(fèi)，合計(jì)危李女士不但不到退款，至倒欠機(jī)構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤?jì)算已經(jīng)沒(méi)有費(fèi)可退，我們情給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能理?！睓C(jī)構(gòu)責(zé)人對(duì)李女說(shuō)?？衫钆?認(rèn)為，此前方承諾1個(gè)月內(nèi)可以全額款，她不能受對(duì)方的退方案。隨后女士找到當(dāng)的付款界面發(fā)現(xiàn)該界面有“我要投”一項(xiàng)，她事情經(jīng)歷整好申請(qǐng)投訴但等了很久沒(méi)收到反饋隨后李女士找到網(wǎng)課平的聯(lián)系方式對(duì)方建議李士將投訴內(nèi)發(fā)至企業(yè)郵，李女士照后依舊沒(méi)能來(lái)回應(yīng)。之幾天，李女又聯(lián)系到網(wǎng)平臺(tái)的人工服，客服建李女士在平直接申請(qǐng)退，但結(jié)果卻機(jī)構(gòu)直接拒了退費(fèi)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)稱(chēng)已經(jīng)供相關(guān)課程服務(wù)，無(wú)法費(fèi)。記者在平臺(tái)上搜索家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)已不見(jiàn)蹤影原來(lái)，該機(jī)在李女士投后便已更名記者按照李士提供的新字搜索，發(fā)該機(jī)構(gòu)主頁(yè)標(biāo)有186414名學(xué)生、795門(mén)課程，但實(shí)際上有3門(mén)課程，且處于截止名狀態(tài)，李士所報(bào)名課也已被下架對(duì)此，中央經(jīng)大學(xué)法學(xué)教授朱曉峰，網(wǎng)課商家其服務(wù)做夸宣傳等，屬違反法律禁性規(guī)定的行。依據(jù)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，商家應(yīng)承擔(dān)減價(jià)退款、賠償失等普通民責(zé)任外，如其行為構(gòu)成詐，還應(yīng)當(dāng)擔(dān)對(duì)消費(fèi)者懲罰性賠償任。另外，商品或者服作虛假或者人誤解的宣，還要承擔(dān)政責(zé)任甚至事責(zé)任。分付款暗藏陷退課退費(fèi)被皮球在廣東廣州市某大就讀的曲先在報(bào)名網(wǎng)課遭遇了分期款陷阱。2022年寒假期間，曲先生找個(gè)兼職賺，在瀏覽網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課堂中關(guān)于計(jì)的課程很他的“胃口，便聯(lián)系機(jī)進(jìn)行咨詢(xún)。方稱(chēng)，他報(bào)的“VIP設(shè)計(jì)全能班”價(jià)7980元，現(xiàn)在報(bào)名享受2700元的優(yōu)惠，程全程在某名網(wǎng)課平臺(tái)開(kāi)設(shè)，老師都是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家曲先生準(zhǔn)備名，可這筆用于他而言然有困難，構(gòu)見(jiàn)狀便“心地”向他供了分期付服務(wù)，5280元的學(xué)費(fèi)分12期支付，每個(gè)月泰山需還440元。在對(duì)方指導(dǎo)，曲先生下了某消費(fèi)金App，完成貸款操邽山。當(dāng)他拿著貸完成報(bào)名后之前一直主聯(lián)系他的老卻再也不回息了。曲先連忙聯(lián)系網(wǎng)平臺(tái)準(zhǔn)備退退課，可工人員告訴他退款無(wú)需網(wǎng)平臺(tái)操作，方協(xié)商一致，授課機(jī)構(gòu)起退款即可曲先生不斷系課程老師機(jī)構(gòu)，均未到答復(fù)。“沒(méi)上成，錢(qián)退回，貸款要按期償還”浙江金華民邱女士也類(lèi)似經(jīng)歷。在朋友圈看某網(wǎng)課機(jī)構(gòu)傳“包學(xué)包，隨時(shí)接單輕松回本”便加入報(bào)名詢(xún)聊天群組“當(dāng)時(shí)群里別熱鬧，負(fù)人滾動(dòng)刷屏送免費(fèi)直播，聲稱(chēng)僅限3天，3天后課程就要再漢書(shū)費(fèi)，后來(lái)又僅開(kāi)放5個(gè)報(bào)名名額。葛山著自己無(wú)論何都不能錯(cuò)這個(gè)好機(jī)會(huì)便趕緊報(bào)名。”邱女士憶道。報(bào)名，6080元的高昂學(xué)費(fèi)她犯了難。構(gòu)方稱(chēng)，“以辦分期，月只要交300元，可以邊學(xué)邊掙，月上千元輕輕松，最低每月也能掙300多元”。在對(duì)方始均導(dǎo)下邱女士辦理分期付款，填寫(xiě)相關(guān)信時(shí)，對(duì)方要她填寫(xiě)身份自由職業(yè)，入則往高了。當(dāng)她提出疑時(shí)，對(duì)方釋說(shuō)“這些息是方便貸平臺(tái)放款，需擔(dān)心”。終，邱女士過(guò)該網(wǎng)貸平辦理了“教分期”，共6080元本金以及1000多元的利息。課程驕山啟，邱女士發(fā)，原本承諾直播課變成錄播課，自想要接單就看完規(guī)定課?！皫坠?jié)課完了，課程容都很基礎(chǔ)課程質(zhì)量和前的免費(fèi)課差甚遠(yuǎn)，接也掙不到錢(qián)辛苦制作1個(gè)小時(shí)的圖才賺5元，原先機(jī)構(gòu)承諾的入千元根本切實(shí)際?！?女士說(shuō)。學(xué)一段時(shí)間，女士身心俱，便聯(lián)系機(jī)準(zhǔn)備退款，對(duì)方直接拒了。她又找網(wǎng)課平臺(tái)，被告知“退問(wèn)題平臺(tái)無(wú)解決，需要機(jī)構(gòu)溝通”“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)斷變換理由遲退課，退款遲遲拿不手，貸款也法按期還上擔(dān)心會(huì)影響人征信?！?女士擔(dān)憂(yōu)地。平臺(tái)監(jiān)管不可少交易由不是借口者注意到，這些交易糾中，網(wǎng)課平均以“不干雙方交易”由置身事外此做法是否理？朱曉峰析，盡管商與消費(fèi)者之的法律關(guān)系有相對(duì)性，括平臺(tái)在內(nèi)任意第三人不得隨意干，但平臺(tái)較于其他第三，負(fù)有依法規(guī)監(jiān)督管理臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，平臺(tái)不區(qū)分具體況而完全不預(yù)商戶(hù)與消者之間的交糾紛，不合合法。對(duì)此平臺(tái)應(yīng)當(dāng)區(qū)商戶(hù)與消費(fèi)之間法律糾的具體情形對(duì)于商戶(hù)涉欺詐等方式害消費(fèi)者合權(quán)益的，應(yīng)采取必要措，保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益。京海潤(rùn)天睿師事務(wù)所高合伙人岳強(qiáng)認(rèn)為網(wǎng)課平此舉不合理“平臺(tái)方應(yīng)按照民法典《網(wǎng)絡(luò)交易督管理辦法等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)及其發(fā)布的品或者服務(wù)息建立檢查控制度，若現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的品或者服務(wù)息有違反市監(jiān)督管理法、法規(guī)、規(guī)，損害國(guó)家益和社會(huì)公利益，違背序良俗的，當(dāng)依法采取要的處置措，保存有關(guān)錄，并向平住所地縣級(jí)上市場(chǎng)監(jiān)督理部門(mén)報(bào)告”岳強(qiáng)說(shuō)。京理工大學(xué)學(xué)院教授孟告訴記者，子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)者如果知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的商品或者提供的課服務(wù)存在題，或者存侵害消費(fèi)者法權(quán)益的行，但是沒(méi)有取必要措施，應(yīng)當(dāng)與平內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承連帶責(zé)任。平臺(tái)并不是干預(yù)雙方交就可以不作，它應(yīng)當(dāng)確雙方的交易真實(shí)的、安的、可靠的是能夠保障費(fèi)者合法權(quán)的，這也是臺(tái)的基本義?！泵蠌?qiáng)說(shuō)朱曉峰認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)建立家入駐的資審核機(jī)制，備人員在公時(shí)間內(nèi)審核家提供的資材料和信息給出審核結(jié)，存檔商家資質(zhì)材料和息，并定期不定期復(fù)審家的資質(zhì)材和信息。還按要求審核家所經(jīng)營(yíng)品所有權(quán)或品授權(quán)證明材的有效性、牌授權(quán)鏈路完整性，審商標(biāo)核準(zhǔn)使范圍、品牌權(quán)使用范圍商家經(jīng)營(yíng)類(lèi)與商品的一性。岳強(qiáng)提，平臺(tái)應(yīng)對(duì)駐商家采取駐前嚴(yán)格審、入駐后長(zhǎng)檢查監(jiān)控的核機(jī)制。入之后，對(duì)平內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及發(fā)布的商品者服務(wù)信息立檢查監(jiān)管度，若發(fā)現(xiàn)臺(tái)內(nèi)的商品者服務(wù)信息違反市場(chǎng)監(jiān)管理法律、規(guī)、規(guī)章，害國(guó)家利益社會(huì)公共利，違背公序俗的，應(yīng)當(dāng)法采取必要處置措施，存有關(guān)記錄并向平臺(tái)住地縣級(jí)以上場(chǎng)監(jiān)督管理門(mén)報(bào)告?！?臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還當(dāng)建立健全用評(píng)價(jià)制度平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)一旦實(shí)施侵消費(fèi)者合法益行為而被訴時(shí)，平臺(tái)義務(wù)對(duì)差評(píng)以公開(kāi)，起警示作用。時(shí)，此舉對(duì)不良商家來(lái)也是一種懲，避免更多費(fèi)者掉入陷。”孟強(qiáng)補(bǔ)說(shuō)。消費(fèi)者遇網(wǎng)課退費(fèi)題，該如何權(quán)呢？朱曉建議，電子務(wù)爭(zhēng)議首先以通過(guò)協(xié)商解，請(qǐng)求消者組織、行協(xié)會(huì)或者其依法成立的解組織調(diào)解也可以通過(guò)臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解；其次是報(bào)投訴，可通過(guò)消費(fèi)者會(huì)或者機(jī)構(gòu)在地市長(zhǎng)熱12345等渠道進(jìn)行投舉報(bào)；另外消費(fèi)者在證充足的情況，也可以進(jìn)訴訟維權(quán)。強(qiáng)提醒，消者可以針對(duì)絡(luò)交易平臺(tái)出維權(quán)請(qǐng)求根據(jù)民法典關(guān)規(guī)定，平方知道或者當(dāng)知道商家用其網(wǎng)絡(luò)服侵害他人民權(quán)益，未采必要措施的與該商家承連帶責(zé)任；據(jù)刑法相關(guān)定，平臺(tái)方可能構(gòu)成幫信息網(wǎng)絡(luò)犯活動(dòng)罪。 編輯：秦?