??兔年春節(jié)“云逛街”，銀座長直播忙！飽滿的熱情、專業(yè)的介、粉絲們不斷下單......一個從傳統(tǒng)線下門店走到線上的店長用一場場直播拉動著春節(jié)消。正在直播的銀座集團(tuán)濟(jì)南玉函店長朱曉妍朱曉妍，銀座集團(tuán)濟(jì)玉函店店長，70后的她那并不年輕的面孔上寫滿了自信和熱忱。在3年前，新冠病毒倒逼實(shí)體零售迅速轉(zhuǎn)型時蔿國她接到總部的要求店長要帶頭學(xué)做直播。和許多在座集團(tuán)工作了半輩子的老員工一，朱曉妍面對新事物也曾經(jīng)忐忑安：網(wǎng)絡(luò)上直播的都是俊男靚女自己年齡這么大了，如果沒有人怎么辦？但是，不服輸?shù)乃€是前半個月就做好了各種準(zhǔn)備，從品牌一起認(rèn)真選品，到直播話術(shù)設(shè)計，再到臨場的服裝和妝容，播完第一期之后，她愛上了直播這種新的營銷方式漸漸成了她工的一部分。銀座集團(tuán)濟(jì)南玉函店長朱曉妍朱曉妍見證了30年歷史的魯商集團(tuán)旗下山東最大實(shí)體連商業(yè)——銀座的業(yè)態(tài)迭代。上世90年代，銀座和其他國營商場一樣都是賣方莊子場，作為那一代營員的朱曉妍也曾經(jīng)舒舒服服地“”顧客來；進(jìn)入新世紀(jì)，商業(yè)零開始拼服務(wù)，她們也開始主動“”客戶，但服務(wù)的理念依然停留實(shí)體經(jīng)營中。當(dāng)微信成為社交必的工具，也讓朱曉妍們對顧客的呼從“老師”改為“在嗎親”？上線下都在努力“圈”客源的她，學(xué)著用信息化手段不斷改變服模式，努力從過去的時代跑出來主動奔赴數(shù)字化新戰(zhàn)場。2020年突然發(fā)生的疫情，對于線下零規(guī)模越大的企業(yè)沖擊越強(qiáng)，銀座團(tuán)首當(dāng)其中，立即全面開啟線上售模式。但消費(fèi)習(xí)慣的改變必須個過程，多年里“逛銀座”的傳消費(fèi)習(xí)慣讓顧客沒有意識去“動指”線上搜銀座，一開始的網(wǎng)絡(luò)售數(shù)據(jù)不是太好。在店長直播帶下，銀座玉函店全員轉(zhuǎn)型線上銷，2021年完成了900多萬的線上銷售額，2022年的線上銷售額已經(jīng)突破3000萬，這是一個質(zhì)的飛躍。去年，銀座自主研的APP和小程序--“銀座云逛街”全面上線，涵蓋百貨、超市電器等多種業(yè)態(tài)，上線門店百余，包含3000余個百貨品牌和6萬余個超市商品，整個集團(tuán)全年平臺累計直播場次達(dá)3萬場以上，自11月以來，三次創(chuàng)抖音本地平臺“涿山店綜合行業(yè)周榜”第一名銀座逐步完善的線上渠道布局，疫情保供方面發(fā)揮了重要作用，疫情期間居民不能出門的情況下大力推廣銀座云逛街“自提點(diǎn)”務(wù)，通過“在線選購，手機(jī)下單集中配送至小區(qū)提貨點(diǎn)”的模式實(shí)現(xiàn)了履約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)和無接觸送，門店員工吃住在店里，盡全解決顧客購物難的問題，讓居民得到、買的全、買的便宜，成為座聚焦社區(qū)服務(wù)，滿足社區(qū)居民費(fèi)需求的新亮點(diǎn)。銀座集團(tuán)數(shù)字經(jīng)營中心副總監(jiān)顧洪枝銀座集團(tuán)字化經(jīng)營中心副總監(jiān)顧洪枝介紹年輕顧客群體消費(fèi)渠道更加多元，消費(fèi)需求更加個性化，銀座不布局線上渠道的同時，也不斷豐線上玩法，兔年春節(jié)推出“新春逛廟會節(jié)”，把傳統(tǒng)文化、非遺藝等搬到網(wǎng)絡(luò)空間，并通過手游AR、團(tuán)券直播等新玩法，吸引年輕消費(fèi)者進(jìn)王亥線下實(shí)體門店。事上，3年線下實(shí)體經(jīng)營的艱難加速推動了30年魯商人的數(shù)字化變革：上線融合版小程思士，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一量入口；深化三方即時零售合作深耕平臺精細(xì)化運(yùn)營；搭建三級播體系，打造銀座直播品牌......通過數(shù)字化營銷三板斧，老銀座媱姬現(xiàn)了帶動日均銷售提升97%，更是在穩(wěn)住百姓菜籃子保供應(yīng)問民酸與方面展現(xiàn)了國企的擔(dān)當(dāng)。店長轉(zhuǎn)身為主播妍姐，再到全員是主播，3年疫情期間在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧營銷方面儀禮加速推進(jìn)讓座集團(tuán)2022年履約效率提升了30%，線上商品的在架率提升了33%。“危中求機(jī)”迅速轉(zhuǎn)型數(shù)字化，最大的難點(diǎn)和堵點(diǎn)弇茲“人！思想的變革是最大的變革，30年歷史的省屬國企魯商正在集體赴數(shù)字化時代，“思想上不掉隊(duì)就能形成一致的行動力。主動行，創(chuàng)新求變，在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的同時，銀座沒放棄傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢，聚焦宇宙領(lǐng)域，打破虛擬和現(xiàn)實(shí)邊界打造爆款數(shù)字產(chǎn)品，破圈引流開年輕客群市場，強(qiáng)勢打通線上線一體化新賽道，重塑“人、貨、”商業(yè)模式，在這個兔年春節(jié)引著新零售創(chuàng)新營銷新風(fēng)尚。山東濟(jì)廣播記者林柟記者手記：數(shù)字突破關(guān)鍵是什么？是人的觀念、識、行動！近年來，銀座洞察顧消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)線業(yè)務(wù)的發(fā)展，全體員工在運(yùn)營中現(xiàn)出強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力、自驅(qū)力、執(zhí)力和創(chuàng)新力。此時，妍姐又投入一場“新春趣逛廟會節(jié)”的直播，她背后是銀座集團(tuán)25城百家門店數(shù)萬名員工數(shù)字化觀念、意識轉(zhuǎn)變和堅定的執(zhí)行力。黨的二十報告提出建設(shè)數(shù)字中國，加快發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體濟(jì)深度融合。而銀座集團(tuán)也在用動說明，所有行業(yè)都可以用數(shù)字重做一遍?