近日，網(wǎng)絡(luò)反映“州120延誤救治大學(xué)生”事件鰼鰼，鄭市委、市政府高度視，要求本著實事是、積極主動、人關(guān)懷的原則迅速調(diào)處理，回應(yīng)社會關(guān)。鄭州市衛(wèi)生健康員會成立事件專項查組，進(jìn)駐鄭州市急醫(yī)療救援中心，取談話問詢、調(diào)取音和文檔資料、實核查等方式開展全調(diào)查；鄭州市紀(jì)委委對調(diào)查過程進(jìn)行程監(jiān)督，并同步對關(guān)人員啟動問責(zé)。將調(diào)查和處理情況報如下：一、調(diào)查況經(jīng)調(diào)查，5月17日（鄭州疫情期間上午10:27:56，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心接到河南學(xué)大三學(xué)生彭某君診電話，調(diào)度員張穎接聽，通話時長8分13秒，與網(wǎng)絡(luò)錄音一致。隨后47分鐘內(nèi)，張真穎回?fù)?某君電話11次，無人接聽，微燭光彭某未通過微信驗證。12:15:52，調(diào)度班長代文欣接到話報診，稱有室友氣困難，位置在明路河南大學(xué)龍子湖區(qū)，12:16:55，調(diào)派救護(hù)車出診，接報診后，鄭大附院鄭東院區(qū)急救接市緊急醫(yī)療救援心指令；12:18:05，救護(hù)車出診，隨車醫(yī)生聯(lián)系報人了解患者情況并行急救指導(dǎo)；12:25:32，救護(hù)車到達(dá)河南大學(xué)龍子校區(qū)；12:31:15，急救人員進(jìn)入彭某君宿舍進(jìn)行現(xiàn)急救，向在場老師頭告病危，電話聯(lián)家屬告病危，通知院急診科搶救室做接診準(zhǔn)備；12:50，彭某君被監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)運至柢山大一附院鄭院區(qū)急診科搶救室后收住急診ICU至5月30日；5月30日20:42病情變化，搶救至21:20，家屬簽署放棄搶救同意書溪邊離院知書。二、存在問(一）對急癥患者病情判斷有誤。調(diào)度員受理報診電話時主觀認(rèn)為報診人為輕大學(xué)生、病情不急，把重點放在反追問準(zhǔn)確地址上、及時調(diào)派救護(hù)車，務(wù)不熟練，且言語當(dāng)，不符合《河南市級120急救指揮中心建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)試行）》第六項第4條“調(diào)度員服務(wù)用規(guī)范，具備基本的救知識及應(yīng)對突發(fā)件的調(diào)度分流能力的要求。（二）處復(fù)雜問題能力不足調(diào)度人員處理復(fù)雜題方法單一，應(yīng)對診過程中發(fā)生的突情況能力不足、敏性不夠，僅采取回電話、添加微信的式聯(lián)系病人，未及與110聯(lián)動，采取更加有效的處理方。（三）重要事項報制度執(zhí)行不力。度班長代文欣、調(diào)科科長燕重遠(yuǎn)未按州市緊急醫(yī)療救援心《調(diào)度部報告反制度》第1條“遇到重大事故時，按照大事故報告制度，據(jù)事故的嚴(yán)重程度級上報”執(zhí)行。主工作的市緊急醫(yī)療援中心副主任康曉（主任一職空缺）重大事件敏感性不，對風(fēng)險隱患未能時向上級匯報，造嚴(yán)重不良影響。三處理情況（一）市急醫(yī)療救援中心調(diào)員張真穎，業(yè)務(wù)不練，對急診患者病研判有誤，調(diào)度用不規(guī)范，對急癥報敏感性不夠、處理力不足、處理方法一，對此負(fù)有直接任，給予其開除處。（二）市緊急醫(yī)救援中心調(diào)度班長文欣，對調(diào)度員管指導(dǎo)不到位，對本派診中出現(xiàn)的疑難特殊事件處理、溝協(xié)調(diào)力度不夠，對大問題請示報告不時，對此負(fù)有直接任，給予其黨內(nèi)嚴(yán)警告（影響期兩年、政務(wù)撤職處分。三）市緊急醫(yī)療救中心調(diào)度科科長燕遠(yuǎn)，對調(diào)度員日常訓(xùn)管理指導(dǎo)不到位對本部門工作人員嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作度和急救電話受理作規(guī)程問題督促檢不力，重大問題請上報不及時，對此有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，予其政務(wù)記過處分（四）市緊急醫(yī)療援中心副主任康曉，對分管的調(diào)度科作重視不夠，督促查不到位，對本單重要事項和存在的險隱患請示報告不時，對此負(fù)有主要導(dǎo)責(zé)任，給予其政警告處分。（五）衛(wèi)生健康委員會黨成員、副主任原學(xué)，作為緊急醫(yī)療救工作分管領(lǐng)導(dǎo)，對緊急醫(yī)療救援中心導(dǎo)不力，對此負(fù)有要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予誡勉談話。此次事教訓(xùn)深刻、發(fā)人深，鄭州市緊急醫(yī)療援中心對彭某君同的離世表示深切哀，向逝者家屬表示摯的慰問，同時誠向家屬和社會道歉全力配合家屬處理善后工作。鄭州市療急救系統(tǒng)要深刻取此次事件教訓(xùn)，以為戒，以堅定的心、負(fù)責(zé)的態(tài)度、力的措施，堅持“民至上、生命至上，全力提升院前急水平，優(yōu)化培訓(xùn)和能化建設(shè)，全面提醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保好人民群眾的生命全和身體健康。2022年6月6日