家政服務關乎千家萬。習近平總書記指出家政服務是朝陽產業(yè)也是愛心工程，大有為。2019年，為求解家政服務“不放心“不夠強”“不好用“不好找”“不愿干等民生難題，廣東瞄“一老一小”對家政務的迫切需求，全面施“南粵家政”工程辦實事、解民憂，三來，“小家政”撬動大變化”。“上門服證”和“放心碼”嚴入門關，讓家政服務用又省心；超過700個“南粵家政”基層務站深入全省21地市社區(qū)，實現1個電話15分鐘家政服務送上門；“羊城家政”“客大嫂”“河源阿嫂”邑管家”等一大批家服務特色品牌在全省地開花，家政企業(yè)數超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍，頭企業(yè)示范帶動效應斷增強。從標準搭建技能培訓到評價體系完善，廣東“南粵家”工程緊扣供給端、求端，在育人才、擴業(yè)、促內需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，不斷強內生動力，向高質發(fā)展邁進，逐漸成為切口推動大變化的廣實踐，成功打造出家服務的廣東樣板，也“南粵家政”工程成穩(wěn)定和擴大就業(yè)的新擎。多管齊下化解家領域“不好用”“不干”難題“母嬰護理養(yǎng)老護理、烹飪保潔小兒推拿、催乳，沒到小小家政里面竟然這么多細分和講究，一樣都來不得半點馬?！睆馁F州六盤水跨千里來到中山學習家的柴正群告訴記者，南粵家政”工程讓她出了“全職媽媽”的限，重新找到了人生標，現已成為一名“能月嫂”。柴正群所嘆的諸多“講究”背是廣東家政服務行業(yè)康發(fā)展的關鍵。一直來，制約家庭服務業(yè)展的一個重要因素就標準的缺失，由此形家政領域“不好用”不愿干”等一系列難。如何破解?廣東從標準搭建、技能培訓、價體系完善等方面多度發(fā)力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。年來，十余個省級地標準相繼出臺，規(guī)范政企業(yè)經營和家政服員服務，填補廣東在一領域中的標準空白《“南粵家政”工程準體系規(guī)劃與路線圖2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)家政從業(yè)人員、家政戶三個維度，為家政務業(yè)標準化建設提供體指引，這亦是全國個優(yōu)質家政服務標準系，進一步夯實“南家政”工程的職業(yè)化專業(yè)化探索。在專業(yè)能培訓方面，“南粵政”工程充分調動職院校（技工院校）、訓機構、家政服務企等各類培訓資源，完多元化培養(yǎng)體系，加培訓評價標準建設，且推動全省282家企業(yè)、院校和社會培訓價組織完成“南粵家”職業(yè)技能等級認定案，成立“南粵家政人才培養(yǎng)評價聯盟，造家政人才培養(yǎng)評價業(yè)全流程供應鏈。當，全省已累計開發(fā)27個“南粵家政”培訓程標準，家政服務職技能等級認定覆蓋保師、家政服務員、養(yǎng)護理員等13個項目，越來越多從業(yè)人員有可考、有補貼可拿。著群眾對家政服務需的日益提升，高端家人才的培養(yǎng)也勢在必。通過深化校企合作“南粵家政”工程以立全覆蓋的現代家政業(yè)教育體系為重點，力打造一支高素質、水平的家政技能人才伍。據介紹，當前全有200多所院校開設家政相關專業(yè)，在校達15.8萬人，每年都為社會輸送家政專人才。不少院校、企、培訓機構等通過“進來”與“走出去”結合，積極學習引進內外發(fā)達地區(qū)家政服業(yè)先進技術、經驗、資等培訓資源，推動政服務與國際接軌。海憑借地理優(yōu)勢，邀澳門家政協會的專家享教學經驗；清遠職技術學院聯合“51家庭管家”采取國際化養(yǎng)形式開設訂單班，請菲律賓家政專家進校企跟班式培訓授課與此同時，技能比拼“練兵場”也搭建起了，廣東已連續(xù)兩年辦全省“南粵家政”能大賽，覆蓋21地市，兩年累計參賽人數過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學、以賽訓、以賽促評、以賽建的積極作用。有了標準與練兵場，如何標準“落地”且行之效?2022年7月起，廣東進一步完善評體系，啟動“南粵家”星級服務人員和企認定工作，在全省范遴選認定一至五星級南粵家政”服務人員服務企業(yè)，既為客戶受服務打造“一桿秤，也激勵家政人員不提升自身素質和技能平，引導家政服務企規(guī)范化、標準化、專化、品牌化發(fā)展。要正轉變“不愿干”的念，還需要向上打通政服務人員的職業(yè)發(fā)通道，在廣東，這樣路徑也正在拓展。五級“南粵家政”服務員可以申報“五一勞獎章”、廣東省技術手等榮譽稱號；家政務人員也能評職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大獲獎選手榮獲“省技能手”稱號，414名家政服務人員獲得首省鄉(xiāng)村工匠家政專業(yè)才職稱，其中副高級以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關于單位從業(yè)超過法定退休年齡勞者等特定人員參加工保險的辦法（試行），將在家政服務機構業(yè)的家政服務人員作8類特定人員之一，納入工傷保險參保范圍為更多從業(yè)人員撐起“保障網”。積分入等政策也在向一線家人員傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊技能春秋特艱苦行業(yè)一線從業(yè)人范疇，滿足條件的家從業(yè)人員即可通過所家政企業(yè)申請積分入，并享受入戶積分加優(yōu)待。此外，廣州還出全國首個家政服務“商業(yè)+公益”保險保障新模式，制定《廣市家政服務“商業(yè)+公益”綜合保險辦法（行）》，幫助家政服企業(yè)以及從業(yè)人員增抗風險能力。人才隊始終是家政服務業(yè)提擴容的重要支撐。從場反饋來看，勞動者身家政行業(yè)的積極性在逐步提高，家政“愿干”的問題正在逐緩解，甚至一些高學、跨專業(yè)的年輕人也入其中。據《2022年度廣州市家政服務合平臺發(fā)展報告》顯，家政從業(yè)人員相較2019年，男性比例逐步上升，群體年輕、高學歷化趨勢明顯本科（含大專）及以學歷占比為18.0%。精準發(fā)力診治家政務“不放心”“不好”痼疾勞動無合同、用難追溯、服務難評，家政服務領域的“放心”“不好找”等題一直是困擾家政行高質量發(fā)展的痼疾所。為此，廣東圍繞家企業(yè)、家政服務人員及消費者三端精準發(fā)。對于家政企業(yè)，廣加大力度推廣員工制領行業(yè)走向規(guī)范化、準化和專業(yè)化。傳統政企業(yè)大多以中介形開展服務，通常為“錘子買賣”，缺乏對業(yè)人員的持續(xù)培訓，及后期的服務質量跟和管理，導致家政服滿意度差、矛盾糾紛。員工制模式，則讓政從業(yè)人員不再“打工”。三年多來，廣大力實施員工制家政業(yè)引領計劃，配套社保險、吸納就業(yè)、商保險補貼等扶持政策為家政企業(yè)減輕經營擔，“南粵家政貸”金融產品累計提供授支持近100億元。當前，廣東逐步建立以德教育為核心的誠信系，完善“事前引導事中監(jiān)管、事后評價工作鏈條，實現家政務可查詢、可溯源、評價。2020年以來，廣東加快建立健全政服務人員注冊登記度，省級層面全面推居家上門服務證，家人員可免費申領，客掃碼即可查詢從業(yè)人的詳細個人資料，包具體技能水平、體檢告、工作履歷、個人用記錄等，同時還可查詢家政企業(yè)信用記，實現知情消費、放消費。廣東各地市也合自身情況，推出了應的市級服務證，如廣州，“安心服務證已成家政從業(yè)“標配；在佛山，“居家上服務證”和“放心碼一證一碼不可少；在門，客戶的評價信息能夠關聯到家政人員“安心碼”，消費者了評價權，服務好不，自己來打分。此外遠、中山等地也都推了各自的誠信卡。對家政服務人員而言，務證能夠提升客戶對政員的認可度，也會家政員感到更安心，務證的獲取需要經過業(yè)培訓并且通過考核課程內容不僅有家政員的必備技能、從業(yè)德等，還會普及一些本的法律常識，讓家人員在從業(yè)過程中更得保護自己。目前，東正在加快打造全省一的“南粵家政”綜管理服務網絡系統，動建立“南粵家政”領域數據共享機制。統建成后，將進一步通人社、商務、衛(wèi)健民政、市場監(jiān)管等多門數據共享通道，全歸集家政企業(yè)、從業(yè)員服務信息，從下單務到評價維權都有全程、實名制管理，實家政服務“可查詢”可溯源”“可評價”有利于更好地解決家服務誠信問題。對于費者來說，去哪兒找政是最關心的直接話。當前全省各地已經設了700多個“南粵家政”基層服務站，造15分鐘家政服務圈，對于消費者而言，1個電話15分鐘家政服務送上門已經成為現，在“家門口”就能受“一站式”老幼關服務。“可地圖導航也可一鍵電話咨詢。何選擇家政服務員和業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新評選出的星家政服務人員名單。日前，廣東省人力資和社會保障廳就業(yè)服管理局聯合南方都市推出了“南粵家政服地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運的基層服務示范站、政超市、家政產業(yè)園綜合基地等700多家“南粵家政”相關服網點。市民動動手指能快速查找到服務網信息，實現線上線下頻共振，推動“南粵政”工程真正下沉到層，讓群眾在家門口能享受優(yōu)質家政服務真正解決“不好找”題。示范引領補齊家產業(yè)“不夠強”“不優(yōu)”短板三年來，家服務“小棋子”撬動生服務“大變化”的用不斷釋放，龍頭企的特色化發(fā)展、區(qū)域政服務品牌的不斷涌以及供給渠道和載體百花齊放，都讓行業(yè)展活力得以進一步激，有效補齊家政產業(yè)不夠強”“不夠優(yōu)”短板。在市場主體端精細化扶持舉措讓家企業(yè)信心倍增，目前全省共有家政企業(yè)逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數比工程實施前增了三成多。龍頭企業(yè)引領效應初現，廣東續(xù)開展標桿企業(yè)選樹作，已累計認定省級市級龍頭、誠信示范業(yè)159家，累計安排獎補資金逾3000萬元，助力更多家政企走上規(guī)?；?、品牌化展道路。目前，全省政企業(yè)品牌連鎖店的例約占30%。“51家庭管家”成長為華地區(qū)最大的員工制家服務企業(yè)，廣東省好家政集團、惠州拓普政服務有限公司等都套建設了職業(yè)培訓學等業(yè)務模塊，配置產融合實訓基地和標準培訓設備，為打造家服務高素質人才基地定了基礎。銀康（中）科技有限公司從數化老年健康照護切入政行業(yè)，以家政基層務站網絡為載體，為區(qū)老年人提供數字化年健康照護服務。陸華是珠海市家政龍頭業(yè)“我愛我妻家政服有限公司”的總經理作為一名家政行業(yè)的兵，已有二十余年經。談到南粵家政工程年來的變化時，她感道：“以前我們都是打獨斗悶頭做。自從‘南粵家政’工程，臺了家政領域的行業(yè)準，大家都會按標準做。市人社局組織我參加招聘會、去外面習開闊眼界，還舉辦業(yè)經理人培訓、師資訓，這些都給我們企的經營提供了支持。廣州家庭服務行業(yè)發(fā)協會會長朱德毅在《灣區(qū)家政產業(yè)發(fā)展與來》的論壇上亦表示“從事家政行業(yè)15年，我認為‘南粵家政工程實施這三年來的化已經超過了前面十年?！饼堫^企業(yè)的集化、特色化發(fā)展也進步擦亮了各地市的“粵家政”金字招牌，羊城家政”“肇慶管”“五邑家政”“客大嫂”“河源阿嫂”一批家政服務品牌涌，“放心家政”的口逐步打響。在擴大家供給的同時，也有效進了就業(yè)，成為對沖情影響、拉動就業(yè)增的新引擎。河源市以月嫂”這個小切口，掘、培訓、扶持“大月嫂”“船塘月嫂”上坪月嫂”等一批家服務品牌，推動實現業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計培訓月嫂6000多人，其中農村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)河源月嫂已達2萬多人，河源已成為“雙區(qū)月嫂的重要輸出地。渠道供給上，一大批務載體涌現。江門建了全省首個“南粵家”產業(yè)園，為入駐家企業(yè)提供“保姆式”創(chuàng)業(yè)孵化服務。河源成全省首個“家政一街”，實現“南粵家”全鏈條產業(yè)化抱團展，打造吸納就業(yè)的蓄水池”和鄉(xiāng)村振興“助推器”。湛江高準打造“南粵家政”合服務示范基地，目已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有愿的群眾免費參加家技能培訓，幫助群眾握一技之能，共同推湛江市家政服務人才養(yǎng)體系形成。三年來“南粵家政”工程堅市場導向、多元培養(yǎng)倡導學制教育與短期訓相結合，推動培訓構、技工院校、龍頭業(yè)等主體協同發(fā)力，繞母嬰、居家、養(yǎng)老醫(yī)護四大項目累計培近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源社會保障廳相關負責也表示，接下來，廣將持續(xù)擦亮“南粵家”金字招牌，將“南家政”工程打造成為生活上的百科全書、尖上的便捷服務、制上的廣東模式、社會的大眾點評”?