智能時代酒店是怎的?到店 30 秒即可完成入流程、全智能體驗機器人送、0 秒退房…… 數(shù)字時代，費者對于店的智能和便捷性入住體驗求越來越；而圍繞費者訴求行智能、效、標準服務，已成為各大牌酒店的必備武器。酒店是以客戶為心’的一服務體，快智慧酒建設、持提升消費住宿體驗是各大酒吸引會員量的不二則?！卞\酒店 (中國區(qū)) 副總裁金勇如是說，但是疫情酒店業(yè)帶極大不確，會員業(yè)很難進一拓展增量這一時期行業(yè)‘馬效應’也發(fā)明顯，多頭部酒集團也正極尋求與部投資人手，將增著力點轉加盟板塊”據(jù)錦江店發(fā)布的 2022 半年報顯，疫情得控制后，內酒店經(jīng)復蘇明顯上半年新業(yè) 584 家酒店，其中加盟增加 403 家，占新開業(yè)總 69%; 中國大陸境內實現(xiàn)業(yè)收入 34.65 億元，持加盟及勞派遣服務入 13.56 億元，占總營收入近 40%。可以看出，持壯大加盟務成為錦酒店在后情時期的力增長點圖片來源: 錦江酒店 2022 年半年報究竟這一店業(yè)“老哥”，是何激活存市場潛能在加盟業(yè)板塊實現(xiàn)勢發(fā)展的?近日，銷易與中國鎖酒店龍集團，與江酒店 (中國區(qū)) 副總裁金杰開展了場深度對。勇立潮: 創(chuàng)新，讓老牌錦重煥發(fā)展力錦江品發(fā)源于上，歷史悠，曾承擔國民接待特殊使命；為經(jīng)過十余年的展，已發(fā)成為國內大的酒店團公司，店規(guī)模全第二?！?所以能在業(yè)中保持期穩(wěn)定發(fā)，與公司持變革與新密不可?！苯鹩?說道，“江酒店的新戰(zhàn)略始圍繞‘以戶為中心以價值為向’, 旨在讓消費個性化、樣化的需得以滿足讓更多人擇我們。截止 2022 年 6 月，錦江酒店已有超 1.82 億會員。在這龐大的會體系加持，公司保著穩(wěn)定的營，同時吸引了諸投資人加其中?！?江的會員系可以為資人帶來續(xù)的客源在疫情等殊時期，司不僅向盟商提供‘減免緩’等實質政策扶持還通過持搭建數(shù)字體系，幫加盟商預消費者需、降低采成本、管投資資金獲取會員量的，從抵御市場動帶來的險?！苯?杰講道。勇杰所提的“數(shù)字體系”，是集團 2018 年提出的“中心三平”戰(zhàn)略體: 包括洞察消費者下需求的全球創(chuàng)新心 (GIC)」、會員生態(tài)管的「全球店共享平 (WeHotel)」、“一式”酒店產(chǎn)交易的全球財務享平臺 (FSSC)」以及整供應商資的「全球購共享平 (GPP)」。這一體系打通務、IT、采購平臺為前后端織和品牌構整合蓄；還可將部資源高整合利用實現(xiàn)更加益化經(jīng)營圖片來源: 錦江酒店 (中國區(qū)) 官網(wǎng)通過產(chǎn)品創(chuàng)、服務創(chuàng)、技術創(chuàng)，錦江酒讓消費者性化、多化的需求以滿足，時持續(xù)賦加盟商，酒店的運效益不斷升。數(shù)字舵:“以客戶為中心，打造高運營體系前，錦江店中國區(qū)有近 12,000 家酒店，型覆蓋低中、高端 40 余個連鎖品牌可滿足投人多樣化加盟訴求為了更好服務廣大資人、實雙贏目標錦江酒店以加盟商中心”打了營建一化系統(tǒng): 包括品牌銷管理、盟咨詢與發(fā)對接、目選址與估、加盟約過程管、門店設啟動、GPP 物資準備與采購施工籌建籌備、門上線運營投資人服管理等環(huán)，對加盟目全生命期進行精跟蹤啟動展，最終障門店高量落地，現(xiàn)提高投人滿意度目標。金杰認為，繞投資人求痛點提專業(yè)的全期服務，一個以精化運營驅盈利轉化過程。為提升投資運營和服質量，錦酒店重點其“直連資人”的商業(yè)務板進行了數(shù)化升級。我們需要套投資人系管理的 CRM 系統(tǒng)，來幫我們統(tǒng)一范管理招團隊、賦市場開拓為投資人供更優(yōu)質服務。”勇杰如是。然而錦旗下品牌多，加盟務流程復、場景多，因此在 CRM 選型過程中分看重系的靈活性“銷售易 CRM 的可調整性實超出我預期，其活可拓展平臺能力以幫助我實現(xiàn)復雜務場景下業(yè)務定制可以實現(xiàn)目全過程蹤及管理為招商團提供有力數(shù)字化支。”最終江酒店 (中國區(qū)) 選擇了銷易作為 CRM 系統(tǒng)獨家合作伴。1+1>2: 銜接“一中三平臺”CRM 助力加盟增“銷售易 CRM 不單單是一系統(tǒng)，它是一個‘售專家’, 幫助錦江梳理投資關系管理程、提供字化咨詢議?！苯?杰說。銷易幫助錦酒店的招團隊構建從投資人索發(fā)掘、盟商機轉、加盟項落地、加商服務等生命周期范運營；時，銷售 CRM 還與集團一中心三臺”戰(zhàn)略接，為終客戶提供資測算、務對接、來對賬、目進度監(jiān)等，從財、采購、術等全方提升投資滿意度。市場招商拓環(huán)節(jié)，售易整合江酒店將場開拓成經(jīng)驗，打了一套適復雜業(yè)務景的標準的招商 SOP, 通過銷售易 CRM 中沉淀成標化流程，能招商團。招商運人員通過渠道獲取投資人線可以在銷易 CRM 中統(tǒng)一管理，并進步將線索化為加盟機、商機轉化為具加盟項目進而落地牌門店。售易 Neocrm 系統(tǒng)示意: 商機過程管理“往我們并知道一條資人線索能轉化為盟商項目概率是多，也不清我們?yōu)榧?商的提供務中，有些服務流是可以被簡的、有些需求是忽略的。金勇杰講，“但在售易 CRM 系統(tǒng)運行后，我可以通過 BI 數(shù)據(jù)反饋，對量的渠道行分析，察線索渠來源和質，分析線在轉化過中的問題成功因素從而估算從市場投回報率。銷售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖: 智能數(shù)據(jù)分析了幫助招團隊洞察索質量，售易 CRM 還幫助錦江酒店一步挖掘盟商的需價值: 招商人員可過銷售易 CRM 對投資人喜及加盟項溝通過程行記錄存，在系統(tǒng)完善客戶像與標簽形成 360 度客戶洞察，幫招商人員好地經(jīng)營護關系、升項目贏 / 復投率。關注資人需求有利于減項目落地程中的信差，進一降低酒店加盟商之的溝通成，幫助錦酒店打造康高效地盟項目模。銷售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖：360 度客戶洞察為了加盟商提更好的服，錦江酒把內部客服務相關門業(yè)務線化，并通銷售易 CRM 平臺將線上業(yè)協(xié)同貫穿來。實現(xiàn)上協(xié)同后管理者便以準確地解到哪個門人手不、哪個部服務響應度跟不上從而統(tǒng)籌配資源、化業(yè)務流。銷售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖: 業(yè)務健康度察此外，售易 CRM 還獨具靈活的 PaaS 平臺能力，錦江酒店部 OA / BI / SSO / 法大大等平臺統(tǒng)對接，現(xiàn)數(shù)據(jù)實同步，進步幫助加商打造業(yè)財、采等流程一體業(yè)務閉環(huán)銷售易 CRM:PaaS 平臺的集成能“銷售易 CRM 是我們整個加盟商之的‘紐帶, 希望通過這一‘帶’把錦酒店的服送到加盟身邊、讓牌與客戶緊密相連”金勇杰道。銷售也將同樣持“以客為中心”理念，助錦江酒店現(xiàn)品牌與資人、加商及終端費者的全連接，推加盟業(yè)務長；同時希望通過作實踐，夠與錦江店一起打數(shù)字化驅增長的新型，推動個酒店行跑出轉型速度?