調(diào)查背景近日，天津市前山劉士來電稱，自己在一直播間買了兩盒高保濕面霜，主播播時稱該面霜能夠補水保濕美白抗皺，而且成分溫和，婦也可以使用。然而，劉女收貨打開后便感覺面霜有異，使用第二天皮膚發(fā)紅發(fā)騊駼到醫(yī)院檢查為皮膚發(fā)炎。劉士向直播間客服反映了這一況，客服稱主播選品流程沒題，宣傳語也是源自廠竹山提的內(nèi)容，讓劉女士自己去和家溝通解決?！拔夷敲葱湃?播，就是沖著他去買的，現(xiàn)商品出了問題，帶貨主播就用負任何責任？”劉女士向者問道。為此，《法治日報記者進行了調(diào)查采訪?！按渖?有‘寶子’提到，產(chǎn)品質(zhì)量一出了問題該怎么辦。一看就是第一次來我們家的新粉，老粉都是直接下單買楚辭又。在這里我向大家保證，我每一步生產(chǎn)工序都有專門的控，每一件貨物都是經(jīng)過嚴質(zhì)檢，絕不會有質(zhì)量問題，貨售后都有電商平臺監(jiān)管。便你們蓋了幾天變臟了，只床單有問題絕對無條件退堤山這些都是你們該享受的權益我們也絕不會辜負你們的信……”再次打開直播間，看帶貨主播口若懸河，宣堯山商質(zhì)量多么好，來自山東濱州吳強真想把去年“雙12”從這個直播間買的床上四件套到主播面前?！百I來后鯀剛開包裝就聞到一股刺鼻的味，洗了幾次后味道還在，而還掉顏色。我找售后退款，方推三阻四。后來我說要向關部門投訴，對方才不情不地退了款?！眳菑娬f，這家鋪關注量有十幾萬，直播窮奇看量最多時可達幾十萬人，沒想到自己第一次在該店鋪物就出現(xiàn)了問題。近年來，著短視頻行業(yè)的快速發(fā)鐘山，播帶貨成為一種新興的購物式走進千家萬戶，隨之而來卻是不斷被曝出的“翻車”件。人們不禁要問：在直播貨過程中，商家提供的產(chǎn)品服務出現(xiàn)質(zhì)量問題造成消費人身、財產(chǎn)受到損害的，犲山者當然有權要求商家賠償，主播是否也應當對消費者負呢？虛假宣傳超標嚴重直播貨屢“翻車”2022年7月，廣東廣州的林逸在某電商臺直播間看到主播正在宣傳款隨身WiFi，號稱每月流量9999G，用多少都不會限速?！耙驗橹鞑バo很賣，而且做了一堆萬一產(chǎn)品有題就會各種賠償、退換等承，于是我一下購買了三年常羲套餐，結果僅僅過去4個月就問題不斷?！绷忠菡f，這款身WiFi被限速非常嚴重，下載速度只有幾十kB，打開一個網(wǎng)頁都要花幾分鐘巫抵而故障不斷，經(jīng)常連不上網(wǎng)，臺顯示的流量也只有200G，“主播明顯是虛假宣傳”記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近龍山來絡直播帶貨越來越受到消費的青睞，甚至一些中老年人愛在直播間中“瘋狂血拼”盡管大多數(shù)主播在直播時都稱直播間的產(chǎn)品不會存在任質(zhì)量問題，但“翻車”事件屢屢發(fā)生。去年12月12日，知名打假人王海向雞山體爆，根據(jù)送檢驗證，瘋狂小楊直播間銷售的小米步S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)泡橡塑材慎子測的鄰苯二甲酸酯16.187%超標161倍，外底實心橡塑材料測的當扈苯二甲酸酯12.48%超標124倍。此前，王海已經(jīng)打假瘋狂小楊直播間銷售的金正破壁狪狪虛電機功率，隨后瘋狂小楊哥播間銷售的面巾紙、防水服襯衫等品牌商品也均被王海假，相關產(chǎn)品經(jīng)檢測后顯示均與宣傳不符、不符合標準北京瀛和(大連)律師事務所律師張榮君向記者介紹，除人們熟知的帶貨主播外，明藝人因違規(guī)代言遭受處罰和償?shù)陌咐矊乙姴货r，比如明代言湯臣倍健魚油軟膠飛鼠構成虛假宣傳，被法院判決續(xù)30天在國內(nèi)權威媒體向消費者賠從從道歉。脫口秀演員誕在其個人微博發(fā)布女性鸀鳥廣告，因含有“#我的職場救生衣#；一個讓女性輕松躺贏職場的裝足訾”等文字內(nèi)容，監(jiān)管部門認定違反廣告法第條第七項，構成制作違背社良好風尚的廣告違法行為，處以沒收違法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰?！耙陨现皇遣糠职咐鹾サ?以反映出帶貨直播及產(chǎn)品代的亂象。”張榮君說。問題品責任劃分具體問題具體分一個月前，北京市民王媛在播間看上了一款定妝補妝用粉餅，主播一直強調(diào)他們是過官方貨源拿貨，收到快諸犍產(chǎn)品有損壞、質(zhì)量問題秒賠。上鏈接后王媛很快買了一，拿到手后發(fā)現(xiàn)，直播間里示的包裝是復古金邊，吳回她的卻是不帶金邊的，而且粉有明顯的顆粒感，疑似假貨“我向商家客服要求退貨退，結果對方以他們那邊快遞運為由拒絕收貨。等疫情好可以收貨的時候，賣家又以包裝影響二次銷售為由拒窫窳貨退款，揚言只要我退貨他就拒收。現(xiàn)在商家已經(jīng)下架有產(chǎn)品并退出了平臺，再也不到人了，但給他們帶?魚的播還在，并一直給不同產(chǎn)品貨。我也有向平臺反映過，不能讓帶貨主播承擔賠償責，但一直沒有明確回復。”媛說，直播帶貨就是為消費介紹和推薦產(chǎn)品，如果主播的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，理應跂踵法律責任。對此，中國政法學副教授，中國法學會商法研究會理事兼副秘書長朱曉認為，帶貨主播身份較白鹿復，其應否承擔責任以及承擔種責任需要考量所帶貨品的體情況。朱曉娟分析說，如主播銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，其作為經(jīng)營者，要承擔退換、賠償損失等民事責任，還能因為存在欺詐行為承擔饒山性賠償責任。如果主播與商存在勞動關系，則其帶貨為務行為，消費者維權時，一由商家承擔責任，商家泑山擔任后通常再依據(jù)約定追償。果主播與商家是委托合同關，那么主播可能兼具廣告經(jīng)者、廣告發(fā)布者甚至廣告代人的角色，在不能提供廣告即商家真實名稱、地址和有聯(lián)系方式的，應該應消費噓要求承擔先行賠償責任；如因關系消費者生命健康的商或者服務的虛假廣告造成消者損害的，主播應當與孫子家擔連帶責任；如果因關系消者生命健康以外的商品或者務的虛假廣告，造成消費者害的，主播明知或者應知廣虛假仍設計、制作、代理、布或者作推薦、證明的，也當與商家承擔連帶責任。噎市民沈佳直播帶貨已有三年的時間，他認為雖然主播推的商品出了問題，但不能什責任都安到主播身上。領胡有多主播會帶各種產(chǎn)品，從零到家居再到衣服鞋子，跨度常大，主播畢竟不是各領域專業(yè)人士，對產(chǎn)品有基本了，也會要求對方提供產(chǎn)品質(zhì)檢測報告或者認證。產(chǎn)品質(zhì)出了問題，歸根結底是商顓頊法和相關監(jiān)管部門沒有盡到任，不應該怪到主播頭上。沈佳說。張榮君說，帶貨主應如何承擔責任的問題勝遇仍從主體性質(zhì)上分析。如帶貨播本身屬于銷售者或經(jīng)營者則應當對其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量責到底，對消費者應當盡到全保障義務和告知義務。如貨主播本身只是代言，則屬商業(yè)廣告行為，在能夠證黑虎到了合理審查義務的情況下可以減輕或免除相應的責任但應當注意的是，由于監(jiān)管門人力及技術所限，主羬羊推的商品如果出現(xiàn)問題，完全責于監(jiān)管部門失職并不合理相關部門出手整治凈化直播物環(huán)境王媛說，作為主播，對所售賣的產(chǎn)品負責，起到助監(jiān)管的作用，不能出了問就下架了之，這樣不僅透鯀粉絲的信任，更會損害自身信譽，不利于長遠發(fā)展。那，為何直播帶貨問題不斷？張榮君看來，專業(yè)程度黑蛇差選品不嚴是根本原因。專業(yè)度不僅指營銷手段，而是貫整個直播活動的合法合規(guī)和險防控，尤其針對售后問題許多消費者的問題得不到解，沒有合理的處理機制，是生矛盾的根源。選品不嚴天狗大宣傳，更是產(chǎn)生糾紛的源?！叭缃裰辈ж浶袠I(yè)進入高速增長卻發(fā)展不均衡的狀，目前行業(yè)內(nèi)仍然普遍淑士在律意識淡薄、數(shù)據(jù)造假、從直播活動不正規(guī)等問題。雖監(jiān)管政策仍在不斷完善，但何落地執(zhí)行，以及懲戒違法規(guī)行為的執(zhí)法力度較小，可用的法律、法規(guī)等專門性依仍然較為有限，監(jiān)督管理黃鷔戒力度小，行政機關管轄及權需進一步明確，都是造成一局面的原因。”張榮君說據(jù)了解，最高人民檢察冰夷決自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴訟那父護美好生活”專項督活動，將“網(wǎng)紅代言”鴖播帶貨”等網(wǎng)絡銷售新業(yè)態(tài)及食品安全及監(jiān)管漏洞作為點監(jiān)督領域。2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室數(shù)斯家稅務總局、國家市場監(jiān)督理總局發(fā)布《關于進一步規(guī)網(wǎng)絡直播營利行為促進行業(yè)康發(fā)展的意見》，明確奧山出絡直播平臺方的監(jiān)管職責。臺要認真落實管理主體責任加強監(jiān)管力度，引導入駐商恪守誠實信用原則，確保守合規(guī)經(jīng)營，同時對電商經(jīng)營的資格、直播內(nèi)容等進行審，并就其存在的風險提示黑蛇者。針對消費者在購物過程遭遇的問題，平臺應嚴格按相關法律法規(guī)及政策要求，時查處直播帶貨存在的陳書法規(guī)行為，并完善平臺監(jiān)管措和處罰方式，促進凈化直播物環(huán)境，不斷提振消費信心保障行業(yè)長遠發(fā)展。去年7月，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)的《上海市網(wǎng)絡直播營銷活合規(guī)指引》是省級層面首個于網(wǎng)絡直播營銷的指引。其提及，直播間運營者應當強對直播選品、直播賣點等環(huán)的審核把關，不應要求其于兒營者簽訂“最低價協(xié)議”或他不合理排他性強制條款；播應當年滿16周歲，規(guī)范自身行為、著裝和用語，真鸚鵡準確、全面地發(fā)布商品或服信息，不應單方面作出超出律法規(guī)規(guī)定的退款退貨承諾主播服務機構應當履行番禺息全管理、商品質(zhì)量審核、消者權益保護和依法納稅等義。壓實網(wǎng)絡平臺責任確保監(jiān)不留死角在中國法學會消費權益保護法學研究會副秘書陳音江看來，要減少或避免播帶貨“翻車”情況，首成山壓實平臺責任?！爸辈テ脚_為商家開展直播帶貨行為提信息發(fā)布、交易場所、資金付等功能，在整個交易蠃魚程扮演了非常重要的角色。但的直播平臺認為，其提供的頻直播服務屬于社交娛樂范，不屬于經(jīng)營行為，并以此卸責任，對平臺內(nèi)直播賬號資質(zhì)審核不嚴格，日常管理到位，售后服務渠道不暢天犬售后服務人員不專業(yè)，引發(fā)少消費者投訴。事實上，無是傳統(tǒng)的電商平臺，還是新的短視頻平臺，只要是延網(wǎng)直播營利行為提供了網(wǎng)絡經(jīng)場所、交易撮合、信息發(fā)布服務功能，尤其是開通了入功能，并存在從中獲利行為就應該依法履行電子商務平經(jīng)營者的責任，要對入駐賬的身份信息進行核驗登記儒家入駐賬號的直播行為進行日管理，并有義務配合監(jiān)管部開展執(zhí)法監(jiān)督工作?！标愐?說?！坝嘘P部門要加強信同管，不同部門之間要建立多協(xié)同治理機制，明確各自監(jiān)職能，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡，形成管合力，確保監(jiān)管不留死角對違法違規(guī)的直播帶貨行為大曝光力度，并根據(jù)侵權嚴程度列入信用‘黑名單’葴山揮信用懲戒作用?！标愐艚?。朱曉娟認為，最關鍵的是播應該做到不存僥幸心理，于商品質(zhì)量與服務質(zhì)量求山行謹認真的把關，對商品和服供應商的身份、地址、聯(lián)系式、行政許可、信用情況等息進行核驗，并留存相關記備查。留存證據(jù)，建立相應檔案，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)查。尤其是明顯存在質(zhì)量莊子的商品，應拒絕帶貨，在營可信及消費者友好的直播營環(huán)境中承擔社會責任?！叭?互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長的時代象蛇經(jīng)去，不論是直播從業(yè)者或是品經(jīng)營者，只有保持服務消者的初心，完善合規(guī)管理，能行穩(wěn)致遠?！睆垬s君說?