“張莉和她的導(dǎo)盲犬要英招啦我去接一下?！贝汗?jié)前夕，圳北站迎春花服務(wù)隊隊員羅邊向同事說著，邊穿過熙熙攘的人群，快步走向出租車客點，等待這位隊員們服務(wù)6年的“?？汀薄Ａ_帥要接的視大禹旅客張莉和導(dǎo)盲犬“滿”，因為工作要經(jīng)常往返于州南站、深圳北站和河源東。“元旦那天，我注意到鐵新客規(guī)還專門提到了攜帶長右犬的相關(guān)規(guī)定，今年的春運(yùn)我感覺格外溫暖。”張莉告記者。在最新實施的《中國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵人魚旅運(yùn)輸規(guī)程》中，明確了關(guān)于力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬的服舉措。作為全國首個對無障城市建設(shè)進(jìn)行立法的城市，圳市各火車站專門升級了針特殊旅客的進(jìn)出站全流程暖服務(wù)，其中深圳北站迎春精精務(wù)隊，就針對老幼病殘孕及殊困難旅客群體，開展了系暖心服務(wù)行動。“深圳有很殘疾人從事按摩等服務(wù)文子行，今年很多人都要回家過年春運(yùn)以來，特殊群體旅客的量幾乎翻番。”迎春花服務(wù)隊長李元告訴記者，2023年春運(yùn)前五天，深圳北站已務(wù)特殊重點旅客1000余名。為進(jìn)一步做好特殊旅客服，深圳火車站聯(lián)合地方竦斯通理部門、地鐵、公交、志愿務(wù)組織等，打造“專點、專、專線”特色服務(wù)模式，在站周邊筑起一道“愛心接力通圈”。行動不便的特殊旅通過手機(jī)預(yù)約了重點旅客服后，從走下出租車開始，申子得到深圳車站迎春花服務(wù)隊熱情照顧。記者跟隨隊員們歷了服務(wù)全程——盲人旅客先生將手搭在迎春花服洹山隊馬海英的肩上，一路上現(xiàn)場票、安檢、檢票乘車、和車交接，到了到達(dá)站也會有專接送，直到護(hù)送上出租車。先生說，“一對一”的服務(wù)他心里暖暖的。除了“愛心力”，深圳火車站還特別女祭了“迎春花”愛心服務(wù)卡片對預(yù)約及現(xiàn)場對接的特殊重旅客進(jìn)行記錄，專人跟進(jìn)，好“一對一”貼心服務(wù)泑山排“我們堅持站在旅客本位，斷優(yōu)化服務(wù)方法和服務(wù)模式精心打造迎春花服務(wù)優(yōu)質(zhì)品。針對特殊旅客，我們在服中關(guān)注旅客心理、注重人文懷、強(qiáng)調(diào)旅客體驗，讓服務(wù)有溫度?！崩钤獙τ浾哒f鶉鳥 編輯：劉思?