家政服務(wù)關(guān)乎?家萬(wàn)戶。習(xí)近總書記指出，政服務(wù)是朝陽(yáng)業(yè)，也是愛心程，大有可為2019年，為求解家政服務(wù)不放心”“不強(qiáng)”“不好用“不好找”“愿干”等民生題，廣東瞄準(zhǔn)一老一小”對(duì)政服務(wù)的迫切求，全面實(shí)施南粵家政”工。辦實(shí)事、解憂，三年來(lái)，小家政”撬動(dòng)大變化”?！?門服務(wù)證”和放心碼”嚴(yán)把門關(guān)，讓家政務(wù)好用又省心超過700個(gè)“南粵家政”基服務(wù)站深入全21地市社區(qū)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊家政”“客家嫂”“河源阿”“邑管家”一大批家政服特色品牌在全遍地開花，家企業(yè)數(shù)量超過2.68萬(wàn)家，比三年前榖山了近倍，龍頭企業(yè)范帶動(dòng)效應(yīng)不增強(qiáng)。從標(biāo)準(zhǔn)建、技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系的完，廣東“南粵政”工程緊扣給端、需求端在育人才、擴(kuò)業(yè)、促內(nèi)需、民生等方面持發(fā)力，不斷增內(nèi)生動(dòng)力，向質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)逐漸成為小切推動(dòng)大變化的東實(shí)踐，成功造出家政服務(wù)廣東樣板，也“南粵家政”程成為穩(wěn)定和大就業(yè)的新引。多管齊下化家政領(lǐng)域“不用”“不愿干難題“母嬰護(hù)、養(yǎng)老護(hù)理、飪保潔、小兒拿、催乳，沒到小小家政里竟然有這么多分和講究，每樣都來(lái)不得半馬虎?！睆馁F六盤水跨越千來(lái)到中山學(xué)習(xí)政的柴正群告記者，“南粵政”工程讓她出了“全職媽”的局限，重找到了人生目，現(xiàn)已成為一“全能月嫂”柴正群所感嘆諸多“講究”后是廣東家政務(wù)行業(yè)健康發(fā)的關(guān)鍵。一直來(lái)，制約家庭務(wù)業(yè)發(fā)展的一重要因素就是準(zhǔn)的缺失，由形成家政領(lǐng)域不好用”“不干”等一系列題。如何破解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭、技能培訓(xùn)、價(jià)體系完善等面多維度發(fā)力多管齊下推動(dòng)政行業(yè)規(guī)范發(fā)。三年來(lái)，十個(gè)省級(jí)地方標(biāo)相繼出臺(tái)，規(guī)家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)員服，填補(bǔ)廣東在一領(lǐng)域中的標(biāo)空白；《“南家政”工程標(biāo)體系規(guī)劃與路圖（2022—2026年）》則圍繞家政企、家政從業(yè)人、家政用戶三維度，為家政務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建提供整體指引這亦是全國(guó)首優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)準(zhǔn)體系，進(jìn)一夯實(shí)“南粵家”工程的職業(yè)與專業(yè)化探索在專業(yè)技能培方面，“南粵政”工程充分動(dòng)職業(yè)院校（工院校）、培機(jī)構(gòu)、家政服企業(yè)等各類培資源，完善多化培養(yǎng)體系，快培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)建設(shè)，并且推全省282家企業(yè)、院校和社培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織成“南粵家政職業(yè)技能等級(jí)定備案，成立南粵家政”人培養(yǎng)評(píng)價(jià)聯(lián)盟打造家政人才養(yǎng)評(píng)價(jià)就業(yè)全程供應(yīng)鏈。當(dāng)，全省已累計(jì)發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)課標(biāo)準(zhǔn)，家政服職業(yè)技能等級(jí)定覆蓋保育師家政服務(wù)員、老護(hù)理員等13個(gè)項(xiàng)目，越來(lái)多從業(yè)人員有可考、有補(bǔ)貼拿。隨著群眾家政服務(wù)需求日益提升，高家政人才的培也勢(shì)在必行。過深化校企合，“南粵家政工程以建立全蓋的現(xiàn)代家政業(yè)教育體系為點(diǎn)，著力打造支高素質(zhì)、高平的家政技能才隊(duì)伍。據(jù)介，當(dāng)前全省有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專，在校生達(dá)15.8萬(wàn)人，每年都為社會(huì)輸送政專業(yè)人才。少院校、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等通“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與走出去”相結(jié)，積極學(xué)習(xí)引國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)地家政服務(wù)業(yè)先技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資等培訓(xùn)資源推動(dòng)家政服務(wù)國(guó)際接軌。珠憑借地理優(yōu)勢(shì)邀請(qǐng)澳門家政會(huì)的專家分享學(xué)經(jīng)驗(yàn)；清遠(yuǎn)業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)“51家庭管家”采取國(guó)際化養(yǎng)形式開設(shè)訂班，邀請(qǐng)菲律家政專家進(jìn)行企跟班式培訓(xùn)課。與此同時(shí)技能比拼的“兵場(chǎng)”也搭建來(lái)了，廣東已續(xù)兩年舉辦全“南粵家政”能大賽，覆蓋21地市，兩年累計(jì)參賽飛鼠數(shù)超8000人，充分發(fā)揮了以賽學(xué)、以賽促訓(xùn)以賽促評(píng)、以促建的積極作。有了高標(biāo)準(zhǔn)練兵場(chǎng)，如何標(biāo)準(zhǔn)“落地”行之有效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完評(píng)價(jià)體系，啟“南粵家政”級(jí)服務(wù)人員和業(yè)認(rèn)定工作，全省范圍遴選定一至五星級(jí)南粵家政”服人員和服務(wù)企，既為客戶享服務(wù)打造“一秤”，也激勵(lì)政人員不斷提自身素質(zhì)和技水平，引導(dǎo)家服務(wù)企業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、專化、品牌化發(fā)。要真正轉(zhuǎn)變不愿干”的觀，還需要向上通家政服務(wù)人的職業(yè)發(fā)展通，在廣東，這的路徑也正在展。五星級(jí)“粵家政”服務(wù)員可以申報(bào)“一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?廣東省技術(shù)能等榮譽(yù)稱號(hào)；政服務(wù)人員也評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家政技能大賽獲獎(jiǎng)手榮獲“省技能手”稱號(hào)，414名家政服務(wù)人員獲得首批鄉(xiāng)村工匠家政業(yè)人才職稱，中副高級(jí)及以職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)關(guān)于單位從業(yè)超過法定退休齡勞動(dòng)者等特人員參加工傷險(xiǎn)的辦法（試）》，將在家服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)家政服務(wù)人員為8類特定人員之一，納入蛇山保險(xiǎn)參保范圍為更多從業(yè)人撐起了“保障”。積分入戶政策也在向一家政人員傾斜廣州自2020年起將家政從人員納入特殊能、特殊艱苦業(yè)一線從業(yè)人范疇，滿足條的家政從業(yè)人即可通過所在政企業(yè)申請(qǐng)積入戶，并享受戶積分加分優(yōu)。此外，廣州推出全國(guó)首個(gè)政服務(wù)業(yè)“商+公益”保險(xiǎn)保障新模儒家，制《廣州市家政務(wù)“商業(yè)+公益”綜合保險(xiǎn)辦（試行）》，助家政服務(wù)企以及從業(yè)人員強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力人才隊(duì)伍始終家政服務(wù)業(yè)提擴(kuò)容的重要支。從市場(chǎng)反饋看，勞動(dòng)者投家政行業(yè)的積性正在逐步提，家政“不愿”的問題正在步緩解，甚至些高學(xué)歷、跨業(yè)的年輕人也入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)孰湖平臺(tái)發(fā)展報(bào)告顯示，家政從人員相較于2019年，男性比例逐步上升，體年輕化、高歷化趨勢(shì)明顯本科（含大專及以上學(xué)歷占為18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治政服務(wù)“不放”“不好找”疾勞動(dòng)無(wú)合同信用難追溯、務(wù)難評(píng)測(cè)，家服務(wù)領(lǐng)域的“放心”“不好”等問題一直困擾家政行業(yè)質(zhì)量發(fā)展的痼所在。為此，東圍繞家政企、家政服務(wù)人以及消費(fèi)者三精準(zhǔn)發(fā)力。對(duì)家政企業(yè)，廣加大力度推廣工制引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)化和專業(yè)化。統(tǒng)家政企業(yè)大以中介形式開服務(wù)，通常為一錘子買賣”缺乏對(duì)從業(yè)人的持續(xù)培訓(xùn)，及后期的服務(wù)量跟蹤和管理導(dǎo)致家政服務(wù)意度差、矛盾紛多。員工制式，則讓家政業(yè)人員不再“零工”。三年來(lái)，廣東大力施員工制家政業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃，套社會(huì)保險(xiǎn)、納就業(yè)、商業(yè)險(xiǎn)補(bǔ)貼等扶持策，為家政企減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)“南粵家政貸等金融產(chǎn)品累提供授信支持100億元。當(dāng)前，廣東逐步立以道德教育核心的誠(chéng)信體，完善“事前導(dǎo)、事中監(jiān)管事后評(píng)價(jià)”工鏈條，實(shí)現(xiàn)家服務(wù)可查詢、溯源、可評(píng)價(jià)2020年以來(lái)，廣東加快堤山健全家政服務(wù)員注冊(cè)登記制，省級(jí)層面全推行居家上門務(wù)證，家政人可免費(fèi)申領(lǐng)，戶掃碼即可查從業(yè)人員的詳個(gè)人資料，包具體技能水平體檢報(bào)告、工履歷、個(gè)人信記錄等，同時(shí)可以查詢家政業(yè)信用記錄，現(xiàn)知情消費(fèi)、心消費(fèi)。廣東地市也結(jié)合自情況，推出了應(yīng)的市級(jí)服務(wù)，如在廣州，安心服務(wù)證”成家政從業(yè)“配”；在佛山“居家上門服證”和“放心”一證一碼不少；在江門，戶的評(píng)價(jià)信息能夠關(guān)聯(lián)到家人員的“安心”，消費(fèi)者有評(píng)價(jià)權(quán)，服務(wù)不好，自己來(lái)分。此外清遠(yuǎn)中山等地也都出了各自的誠(chéng)卡。對(duì)于家政務(wù)人員而言，務(wù)證能夠提升戶對(duì)家政員的可度，也會(huì)讓政員感到更安，服務(wù)證的獲需要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)并且通過考，課程內(nèi)容不有家政人員的備技能、從業(yè)德等，還會(huì)普一些基本的法常識(shí)，讓家政員在從業(yè)過程更懂得保護(hù)自。目前，廣東在加快打造全統(tǒng)一的“南粵政”綜合管理務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，動(dòng)建立“南粵政”全領(lǐng)域數(shù)共享機(jī)制。系建成后，將進(jìn)步打通人社、務(wù)、衛(wèi)健、民、市場(chǎng)監(jiān)管等部門數(shù)據(jù)共享道，全量歸集政企業(yè)、從業(yè)員服務(wù)信息，下單服務(wù)到評(píng)維權(quán)都有全流、實(shí)名制管理實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)可查詢”“可源”“可評(píng)價(jià)，有利于更好解決家政服務(wù)信問題。對(duì)于費(fèi)者來(lái)說，去兒找家政是最心的直接話題當(dāng)前全省各地經(jīng)建設(shè)了700多個(gè)“南粵家”基層服務(wù)站打造15分鐘家政服務(wù)圈，鼓消費(fèi)者而言，1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)在“家門口”能享受“一站”老幼關(guān)愛服?！翱傻貓D導(dǎo)，也可一鍵電咨詢。如何選家政服務(wù)員和業(yè)?地圖還同步上線滅蒙廣東最評(píng)選出的星級(jí)政服務(wù)人員名?！比涨埃瑥V省人力資源和會(huì)保障廳就業(yè)務(wù)管理局聯(lián)合方都市報(bào)推出“南粵家政服地圖”，地圖取H5形式，涵蓋全省已運(yùn)成山基層服務(wù)示范、家政超市、政產(chǎn)業(yè)園、綜基地等700多家“南粵家政相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)市民動(dòng)動(dòng)手指能快速查找到務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，現(xiàn)線上線下同共振，推動(dòng)“粵家政”工程正下沉到基層讓群眾在家門就能享受優(yōu)質(zhì)政服務(wù)，真正決“不好找”題。示范引領(lǐng)齊家政產(chǎn)業(yè)“夠強(qiáng)”“不夠”短板三年來(lái)家政服務(wù)“小子”撬動(dòng)民生務(wù)“大變化”作用不斷釋放龍頭企業(yè)的特化發(fā)展、區(qū)域政服務(wù)品牌的斷涌現(xiàn)以及供渠道和載體的花齊放，都讓業(yè)發(fā)展活力得進(jìn)一步激發(fā)，效補(bǔ)齊家政產(chǎn)“不夠強(qiáng)”“夠優(yōu)”等短板在市場(chǎng)主體端精細(xì)化扶持舉讓家政企業(yè)信倍增，目前，省共有家政企逾2.68萬(wàn)家，比2018年翻了近一倍，業(yè)人數(shù)比工程施前增長(zhǎng)了三多。龍頭企業(yè)引領(lǐng)效應(yīng)初現(xiàn)廣東持續(xù)開展桿企業(yè)選樹工，已累計(jì)認(rèn)定級(jí)、市級(jí)龍頭誠(chéng)信示范企業(yè)159家，累計(jì)安排獎(jiǎng)補(bǔ)資駮逾3000萬(wàn)元，助力更多家政企走上規(guī)?；?牌化發(fā)展道路目前，全省家企業(yè)品牌連鎖的比例約占30%?！?1家庭管家”成長(zhǎng)為南地區(qū)最大的工制家庭服務(wù)業(yè)，廣東省好家政集團(tuán)、惠拓普家政服務(wù)限公司等都配建設(shè)了職業(yè)培學(xué)院等業(yè)務(wù)模，配置產(chǎn)教融實(shí)訓(xùn)基地和標(biāo)化培訓(xùn)設(shè)備，打造家政服務(wù)素質(zhì)人才基地定了基礎(chǔ)。銀（中山）科技限公司從數(shù)字老年健康照護(hù)入家政行業(yè)，家政基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，社區(qū)老年人提數(shù)字化老年健照護(hù)服務(wù)。陸華是珠海市家龍頭企業(yè)“我我妻家政服務(wù)限公司”的總理，作為一名政行業(yè)的老兵已有二十余年驗(yàn)。談到南粵政工程三年來(lái)變化時(shí)，她感道：“以前我都是單打獨(dú)斗頭做。自從有南粵家政’工，出臺(tái)了家政域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大家都會(huì)按標(biāo)來(lái)做。市人社組織我們參加聘會(huì)、去外面習(xí)開闊眼界，舉辦企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、師資培，這些都給我企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提了支持?！睆V家庭服務(wù)行業(yè)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱毅在《大灣區(qū)政產(chǎn)業(yè)發(fā)展與來(lái)》的論壇上表示：“從事政行業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵政’工程實(shí)施三年來(lái)的變化經(jīng)超過了前面幾年?！饼堫^業(yè)的集聚化、色化發(fā)展也進(jìn)步擦亮了各地的“南粵家政金字招牌，“城家政”“肇管家”“五邑政”“客家大”“河源阿嫂等一批家政服品牌涌現(xiàn)，“心家政”的口逐步打響。在大家政供給的時(shí)，也有效促了就業(yè)，成為沖疫情影響、動(dòng)就業(yè)增長(zhǎng)的引擎。河源市“月嫂”這個(gè)切口，挖掘、訓(xùn)、扶持“大月嫂”“船塘嫂”“上坪月”等一批家政務(wù)品牌，推動(dòng)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大化。2021年以來(lái)累計(jì)培訓(xùn)嫂6000多人，其中農(nóng)村婦5000多人，目前在“雙區(qū)就業(yè)的河源月已達(dá)2萬(wàn)多人，河源已成為“區(qū)”月嫂的重輸出地。在渠供給上，一大服務(wù)載體涌現(xiàn)江門建成了全首個(gè)“南粵家”產(chǎn)業(yè)園，為駐家政企業(yè)提“保姆式”的業(yè)孵化服務(wù)。源建成全省首“家政一條街，實(shí)現(xiàn)“南粵政”全鏈條產(chǎn)化抱團(tuán)發(fā)展，造吸納就業(yè)的蓄水池”和鄉(xiāng)振興的“助推”。湛江高標(biāo)打造“南粵家”綜合服務(wù)示基地，目前已51家家政企業(yè)入駐，先后多組織有意愿的眾免費(fèi)參加家技能培訓(xùn)，幫群眾掌握一技能，共同推動(dòng)江市家政服務(wù)才培養(yǎng)體系形。三年來(lái)，“粵家政”工程持市場(chǎng)導(dǎo)向、元培養(yǎng)，倡導(dǎo)制教育與短期訓(xùn)相結(jié)合，推培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技院校、龍頭企等主體協(xié)同發(fā)，圍繞母嬰、家、養(yǎng)老、醫(yī)四大項(xiàng)目累計(jì)訓(xùn)近127萬(wàn)人次，帶動(dòng)就業(yè)業(yè)逾208萬(wàn)人次。廣東省人資源和社會(huì)保廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)廣東將持續(xù)擦“南粵家政”字招牌，將“粵家政”工程造成為“生活的百科全書、尖上的便捷服、制度上的廣模式、社會(huì)上大眾點(diǎn)評(píng)”?