網(wǎng)課培訓被騙臺推卸責任【者調(diào)查培訓機網(wǎng)課亂象】調(diào)動機春節(jié)臨近越來越多的人了在節(jié)假日期提升自己，選報名網(wǎng)課學習關技能，如平設計、短視頻營、PS進階等。然而，培訓構暗藏的諸多阱讓人防不勝。近日，多位費者向《法治報》記者反映自己在報名網(wǎng)學習時遭遇虛宣傳、課程質差、誘導貸款退課退費難等題。對于這些題，培訓機構相關平臺應當擔什么責任？費者如何規(guī)避保護自身權益記者對此進行調(diào)查采訪。□ 本報記者 韓丹東□ 本報實習生 王意天“前期老師親自帶手兼職”“兼每個月收入2000+”……一直想通過網(wǎng)課習技能給家里輕點負擔的湖長沙市民趙女看到這樣的宣語后，立刻找訓機構咨詢，方稱學員報名關課程后，機會提供相應的職，如視頻剪、網(wǎng)頁制作等每天只需利用兩個小時的空時間，就可以松接兼職單子不滿意可無理退款。趙女士動了，以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面意大師高階班?？缮狭艘欢?間課后，趙女發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容是入門級，并對方所說的“階”，并且沒老師介紹兼職務。她申請退，對方卻以各理由敷衍。趙士的經(jīng)歷并不孤例。近年來網(wǎng)課不再是學的專屬，越來多的成年人從類網(wǎng)課中獲取識，有的是為兼職補貼家用有的是為了給己增添一項技?？刹簧賵竺?課的消費者遭培訓機構虛假傳、交費容易費難、網(wǎng)課質參差不齊等問，只能吃“啞虧”。值得注的是，這些售網(wǎng)課的培訓機多半依托知名較高的網(wǎng)課平授課，部分學正是因為相信大平臺有保障而報名，但出糾紛后平臺通難以給出有效決方案，多以平臺不干預雙交易，請自行商戶協(xié)商”等由推諉。多名訪專家指出，訓機構應對其廣告中宣傳的容負責，如果告內(nèi)容為虛假引起消費者誤，消費者因此費報名學習該程，但又無法到廣告宣傳效的，則該廣告能構成虛假廣，消費者有權求撤銷培訓合。網(wǎng)課平臺也能以“不干預方交易”為由身事外，而應立商家入駐的質審核機制，障消費者的合權益。虛假宣誘導報名要求款竟倒欠費河鄭州市民李女的經(jīng)歷與趙女如出一轍。前久，李女士刷視頻時看到一短視頻運營培廣告，想著既學到技能又能貼家用，她便過報名渠道預的聯(lián)系方式，入某公司建立公開直播課群“3天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，最每月能賺6000元，賺不到老師給你貼?！?播群中打出這的標語。一位稱“中國短視協(xié)會會長”的老師，在群里包票說1個月內(nèi)學不會全額退。聽到這些承，群里不少學爭搶著買課。播結束后，李士咨詢負責人解到這套課程某知名網(wǎng)絡平開設，學費2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)存在收費項目簽訂合同時，女士看到合同注明“部分退條款”，負責合同的工作人解釋稱“一切老師口頭為準說全款退就全退，不用在意同”?？筛犊?，李女士發(fā)現(xiàn)先承諾帶班的老師不見了蹤，5000部影視作品剪輯也成付費資源，要額外花費400元購買。“和開課前說的完不一樣了。”女士懊惱不已在網(wǎng)上查詢“國短視頻協(xié)會，卻發(fā)現(xiàn)那位老師在協(xié)會中無此人。發(fā)現(xiàn)己上當后，李士趕緊聯(lián)系機退課。對方卻來一筆賬：2990元學費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來李女士但拿不到退款甚至倒欠機構350元?！鞍凑蘸贤嬎悖?沒有費用可退我們酌情給您還20%，如果同意現(xiàn)在就能理。”機構負人對李女士說可李女士認為此前對方承諾1個月內(nèi)可以全退款，她不能受對方的退款案。隨后李女找到當時的付界面，發(fā)現(xiàn)該面中有“我要訴”一項，她事情經(jīng)歷整理申請投訴，但了很久也沒收反饋。隨后李士又找到網(wǎng)課臺的聯(lián)系方式對方建議李女將投訴內(nèi)容發(fā)企業(yè)郵箱，李士照做后依舊能等來回應。后幾天，李女又聯(lián)系到網(wǎng)絡臺的人工客服客服建議李女在平臺直接申退費，但結果是機構直接拒了退費申請，構稱已經(jīng)提供關課程和服務無法退費。記在該平臺上搜這家培訓機構卻發(fā)現(xiàn)該機構不見蹤影。原，該機構在李士投訴后便已名。記者按照女士提供的新字搜索，發(fā)現(xiàn)機構主頁上標186414名學生、795門課程，但實際只有3門課程，且處于截止報狀態(tài)，李女士報名課程也已下架。對此，央財經(jīng)大學法院教授朱曉峰，網(wǎng)課商家對服務做夸大宣等，屬于違反律禁止性規(guī)定行為。依據(jù)消者權益保護法規(guī)定，商家除承擔減價、退、賠償損失等通民事責任外如果其行為構欺詐，還應當擔對消費者的罰性賠償責任另外，對商品者服務作虛假者引人誤解的傳，還要承擔政責任甚至刑責任。分期付暗藏陷阱退課費被踢皮球在東省廣州市某學就讀的曲先在報名網(wǎng)課時遇了分期付款阱。2022年寒假期間，曲生想找個兼職錢，在瀏覽網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課堂中關于設計課程很對他的胃口”，便聯(lián)機構進行咨詢對方稱，他報的“VIP設計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在某名網(wǎng)課平臺中設，老師也都行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗專家。曲先生備報名，可這費用于他而言然有困難，機見狀便“貼心”向他提供了期付款服務，5280元的學費分12期支付，每個月只需要440元。在對方指導下，曲生下載了某消金融App，完成貸款操作。當他拿著貸款成報名后，之一直主動聯(lián)系的老師卻再也回消息了。曲生連忙聯(lián)系網(wǎng)平臺準備退款課，可工作人告訴他，退款需網(wǎng)課平臺操，雙方協(xié)商一后，授課機構起退款即可。先生不斷聯(lián)系程老師和機構均未得到答復“課沒上成，沒退回，貸款要按期償還。浙江金華市民女士也有類似歷。她在朋友看到某網(wǎng)課機宣傳“包學包，隨時接單，松回本”，便入報名咨詢聊群組?！爱敃r里特別熱鬧，責人滾動刷屏送免費直播課聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費，后又說僅開放5個報名名額。我著自己無論如都不能錯過這好機會，便趕報名了。”邱士回憶道。報后，6080元的高昂學費讓犯了難。機構稱，“可以辦期，每月只要300元，可以邊學邊掙，月上千元輕輕松，最低每個月能掙300多元”。在對方指下，邱女士辦了分期付款，填寫相關信息，對方要求她寫身份為自由業(yè)，收入則往了報。當她提質疑時，對方釋說“這些信是方便貸款平放款，無需擔”。最終，邱士通過該網(wǎng)貸臺辦理了“教分期”，共計6080元本金以及1000多元的利息。課程啟后，邱女士現(xiàn)，原本承諾直播課變成了播課，自己想接單就要看完定課程?！皫?課上完了，課內(nèi)容都很基礎課程質量和之的免費課相差遠，接單也掙到錢。辛苦制1個小時的圖才能賺5元，原先機構承諾的月千元根本不切際。”邱女士。學了一段時，邱女士身心疲，便聯(lián)系機準備退款，可方直接拒絕了她又找到網(wǎng)課臺，也被告知退款問題平臺法解決，需要機構溝通”。培訓機構不斷換理由推遲退，退課款遲遲不到手，貸款無法按期還上擔心會影響個征信?！鼻衽?擔憂地說。平監(jiān)管必不可少易自由不是借記者注意到，這些交易糾紛，網(wǎng)課平臺均“不干預雙方易”為由置身外。此做法是合理？朱曉峰析，盡管商戶消費者之間的律關系具有相性，包括平臺內(nèi)的任意第三都不得隨意干，但平臺較之其他第三人，有依法依規(guī)監(jiān)管理平臺內(nèi)經(jīng)者的義務，平方不區(qū)分具體況而完全不干商戶與消費者間的交易糾紛不合理合法。此，平臺應當分商戶與消費之間法律糾紛具體情形，對商戶涉嫌欺詐方式侵害消費合法權益的，當采取必要措，保護消費者法權益。北京潤天睿律師事所高級合伙人強也認為網(wǎng)課臺此舉不合理“平臺方應當照民法典、《絡交易監(jiān)督管辦法》等法律規(guī)的相關規(guī)定對平臺內(nèi)經(jīng)營及其發(fā)布的商或者服務信息立檢查監(jiān)控制，若發(fā)現(xiàn)平臺的商品或者服信息有違反市監(jiān)督管理法律法規(guī)、規(guī)章，害國家利益和會公共利益，背公序良俗的應當依法采取要的處置措施保存有關記錄并向平臺住所縣級以上市場督管理部門報?！痹缽娬f。京理工大學法院教授孟強告記者，電子商平臺經(jīng)營者如知道平臺內(nèi)經(jīng)者銷售的商品或者提供的網(wǎng)服務存在問題或者存在侵害費者合法權益行為，但是沒采取必要措施，應當與平臺經(jīng)營者承擔連責任?！捌脚_不是不干預雙交易就可以不為，它應當確雙方的交易是實的、安全的可靠的，是能保障消費者合權益的，這也平臺的基本義?！泵蠌娬f。曉峰認為，平應建立商家入的資質審核機，配備人員在示時間內(nèi)審核家提供的資質料和信息，給審核結論，存商家的資質材和信息，并定或不定期復審家的資質材料信息。還應按求審核商家所營品牌所有權品牌授權證明料的有效性、牌授權鏈路的整性，審核商核準使用范圍品牌授權使用圍與商家經(jīng)營目與商品的一性。岳強提出平臺應對入駐家采取入駐前格審核、入駐長期檢查監(jiān)控審核機制。入之后，對平臺經(jīng)營者及其發(fā)的商品或者服信息建立檢查管制度，若發(fā)平臺內(nèi)的商品者服務信息有反市場監(jiān)督管法律、法規(guī)、章，損害國家益和社會公共益，違背公序俗的，應當依采取必要的處措施，保存有記錄，并向平住所地縣級以市場監(jiān)督管理門報告?！捌?經(jīng)營者還應當立健全信用評制度，平臺內(nèi)營者一旦實施害消費者合法益行為而被投時，平臺有義對差評予以公，起到警示作。同時，此舉于不良商家來也是一種懲罰避免更多消費掉入陷阱?！?強補充說。消者如遇網(wǎng)課退難題，該如何權呢？朱曉峰議，電子商務議首先可以通協(xié)商和解，請消費者組織、業(yè)協(xié)會或者其依法成立的調(diào)組織調(diào)解，也以通過平臺進協(xié)商調(diào)解；其是舉報投訴，以通過消費者會或者機構所地市長熱線12345等渠道進行投訴舉報；外，消費者在據(jù)充足的情況，也可以進行訟維權。岳強醒，消費者可針對網(wǎng)絡交易臺提出維權請。根據(jù)民法典關規(guī)定，平臺知道或者應當道商家利用其絡服務侵害他民事權益，未取必要措施的與該商家承擔帶責任；根據(jù)法相關規(guī)定，臺方還可能構幫助信息網(wǎng)絡罪活動罪。 編輯：秦?