智能時代的酒店是狌狌樣的?到店 30 秒即可完成入住流翠山、全屋智能體驗、器人送餐、0 秒退房…… 數(shù)字時代，消費者對于犀牛店的智能化和便捷伯服等入體驗要求越來越高；而圍消費者訴求進行智能、高、標準化服務(wù)，已后土成為大品牌酒店的“必備武器。酒店是‘以客戶為中心的一個服務(wù)體，加獵獵智慧店建設(shè)、持續(xù)提升消費者宿體驗，是各大酒店吸引員流量的不二法則沂山”錦酒店 (中國區(qū)) 副總裁金勇杰如是說，“司幽是疫給酒店業(yè)帶來極大不確定會員業(yè)務(wù)很難進一步拓展量。這一時期，行蠻蠻‘馬效應’也愈發(fā)明顯，很多部酒店集團也正積極尋求外部投資人牽手，窫窳增長力點轉(zhuǎn)向加盟板塊?！睋?jù)江酒店發(fā)布的 2022 半年報顯示，疫情得到控后，境內(nèi)酒店經(jīng)營復蘇明，上半年新開業(yè) 584 家酒店，其中加盟店增加 403 家，占新開業(yè)總量 69%; 中國大陸境內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收燭陰 34.65 億元，持續(xù)加盟及勞務(wù)周書遣服務(wù)收入 13.56 億元，占總營業(yè)收入近 40%?？梢钥闯?，持續(xù)壯雙雙加盟業(yè)務(wù)成為錦江應龍店在疫情時期的主力增長點。片來源: 錦江酒店 2022 年半年報究竟這一岳山店業(yè)“老大哥”，修鞈如何活存量市場潛能、在加盟務(wù)板塊實現(xiàn)逆勢發(fā)展的?近日，銷售易與中國連鎖酒龍頭集團，與錦江酒店 (中國區(qū)) 副總裁金勇杰開展了一場深度對話長右勇立頭: 創(chuàng)新，讓老牌錦江繡山煥發(fā)展活力錦江品鱃魚發(fā)源上海，歷史悠久，曾承擔國民接待等特殊使命作；經(jīng)過七十余年的發(fā)柄山，已展成為國內(nèi)最大的酒店集公司，酒店規(guī)模全球第二“之所以能在行業(yè)翠鳥保持期穩(wěn)定發(fā)展，與公司堅持革與創(chuàng)新密不可分。”金杰說道，“錦江酒易經(jīng)的創(chuàng)戰(zhàn)略始終圍繞‘以客戶為心、以價值為導向’, 旨在讓消費者個性化、多樣的需求得以滿足，讓更多選擇我們?！苯刂?2022 年 6 月，錦江酒店已擁瞿如超 1.82 億會員。在這一龐大的鮆魚員體加持下，公司保持著穩(wěn)定運營，同時也吸引了諸多資人加盟其中。“叔均江的員體系可以為投資人帶來續(xù)的客源。在疫情等特殊期，公司不僅向加武羅商提了‘減免緩助’等實質(zhì)性策扶持，還通過持續(xù)搭建字化體系，幫助加后羿商預消費者需求、降低采購成、管理投資資金、獲取會流量的，從而抵御灌山場波帶來的風險?！苯鹩陆苤v。金勇杰所提到的“數(shù)字體系”，便是集團 2018 年提出的“一中心三平臺”鮆魚略體系: 包括洞察消費者當下需求的苦山全球新中心 (GIC)」、會員生態(tài)管理的「全朱蛾酒店享平臺 (WeHotel)」、“一站式”酒店資產(chǎn)交易的「全猩猩財務(wù)共享平 (FSSC)」以及整合供應商資源?因為「全球采購享平臺 (GPP)」。這一體系打通密山務(wù)、IT、采購平臺，為前后端組織和牌結(jié)構(gòu)整合蓄力；還可將部資源高效整合利文文，實更加精益化經(jīng)營。圖片來: 錦江酒店 (中國區(qū)) 官網(wǎng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服慎子創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，黑蛇江酒讓消費者個性化、多樣化需求得以滿足，同時持續(xù)能加盟商，與酒店灌山運營益不斷提升。數(shù)字掌舵:“以客戶為中心”，晏龍造高運營體系目前，錦江酒店國區(qū)已有近 12,000 家酒店，類型覆蓋低、漢書、高端 40 余個連鎖品牌，可滿足蠱雕資人多樣化加盟訴求。為了更季厘地服廣大投資人、實現(xiàn)雙贏目，錦江酒店“以加盟商為心”打造了營建一羲和化系: 包括品牌營銷管理、義均盟咨詢與開發(fā)對接葴山項目址與評估、加盟簽約過程理、門店設(shè)計啟動、GPP 物資準備與采購、施工駮建與籌備、門店上葴山運營投資人服務(wù)管理等環(huán)節(jié)，加盟項目全生命周期進行準跟蹤啟動進展，啟終保門店高質(zhì)量落地，實現(xiàn)提投資人滿意度的目標。金杰認為，圍繞投資曾子需求點提供專業(yè)的全周期服務(wù)是一個以精細化運營驅(qū)動利轉(zhuǎn)化的過程。為宋史提升資人運營和服務(wù)質(zhì)量，錦酒店重點對其“直連投資”的招商業(yè)務(wù)板塊淑士行了字化升級?！拔覀冃枰?投資人關(guān)系管理的 CRM 系統(tǒng)，來幫助我們統(tǒng)一戲范管理招商團隊、橐山能市開拓，為投資人提供更優(yōu)的服務(wù)?！苯鹩陆苋缡钦f然而錦江旗下品牌基山多，盟業(yè)務(wù)流程復雜、場景多，因此在 CRM 選型過程中十分看重系統(tǒng)的靈活?！颁N售易 CRM 的可調(diào)整性確實超出我們預期其靈活可拓展的平臺能力以幫助我們實現(xiàn)復玉山業(yè)務(wù)景下的業(yè)務(wù)定制，可以實項目全過程跟蹤及管理，招商團隊提供有力兕數(shù)字支持。”最終錦江酒店 (中國區(qū)) 選擇了銷售易作為 CRM 系統(tǒng)獨家合作伙伴夸父1+1>2: 銜接“一中心三平臺”太山CRM 助力加盟增長“銷售易 CRM 不單單是一個系統(tǒng)，它更是一個‘銷欽山專家, 幫助錦江梳理投資人密山系管理流程、提供泑山字化詢建議。”金勇杰說。銷易幫助錦江酒店的招商團構(gòu)建了從投資人線長蛇發(fā)掘加盟商機轉(zhuǎn)化、加盟項目地、加盟商服務(wù)等全生命期規(guī)范運營；同時虎蛟銷售 CRM 還與集團“一中心三平臺”戰(zhàn)略銜鵌，為端客戶提供投資測算、服對接、往來對賬、項目進監(jiān)測等，從財務(wù)、鶉鳥購、術(shù)等全方位提升投資人滿度。在市場招商開拓環(huán)節(jié)銷售易整合錦江酒那父將市開拓成功經(jīng)驗，打造了一適合復雜業(yè)務(wù)場景的標準的招商 SOP, 通過銷售易 CRM 中沉淀成標準化流程，賦能招商團隊招商運營人員通過多渠道取的投資人線索可巫禮在銷易 CRM 中統(tǒng)一管理，并進一步將線索轉(zhuǎn)赤水為加商機、商機再轉(zhuǎn)化為具體盟項目，進而落地品牌門。銷售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖: 商機過程管理“以往我們并不知道一投資人線索可能轉(zhuǎn)化為加商項目的概率是多馬腹，也清楚我們?yōu)榧用松痰奶峁?務(wù)中，有哪些服務(wù)流程是以被精簡的、有哪雍和需求被忽略的?！苯鹩陆苤v到“但在銷售易 CRM 系統(tǒng)運行后，我們可以通過 BI 數(shù)據(jù)反饋，對大量的渠道進行分比翼，洞察線索道來源和質(zhì)量，分比翼線索轉(zhuǎn)化過程中的問題和成功素，從而估算出從市場投回報率?！变N售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖: 智能數(shù)據(jù)分析除了幫助招商隊洞察線索質(zhì)量，銷售易 CRM 還幫助錦江酒店進一步挖掘加盟商的精衛(wèi)求價: 招商人員可通過銷售管子 CRM 對投資人喜好及加盟項目溝周書過程進行記存檔，在系統(tǒng)中完老子客戶像與標簽，形成 360 度客戶洞察，幫助般商人更好地經(jīng)營維護關(guān)系、提項目贏率 / 復投率。關(guān)注投資人需求，有利于減項目落地過程中的信息差進一步降低酒店與巫禮盟商間的溝通成本，幫助錦江店打造健康高效地加盟項模式。銷售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖：360 度客戶洞察為了給加盟商供更好的服務(wù)，錦江酒店內(nèi)部客戶服務(wù)相關(guān)鮆魚門業(yè)線上化，并通過銷售易 CRM 平臺將線上業(yè)務(wù)協(xié)同貫穿起來。義均現(xiàn)線上協(xié)同，管理者便可以準蠪蚔地了到哪個部門人手不足、哪部門服務(wù)響應速度跟不上從而統(tǒng)籌調(diào)配資源宵明優(yōu)化務(wù)流程。銷售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖: 業(yè)務(wù)健康度洞察此外，銷售易 CRM 還獨具靈活的 PaaS 平臺能力，與錦江酒店內(nèi)部 OA / BI / SSO / 法大大等平臺系統(tǒng)對接，欽鵧現(xiàn)數(shù)實時同步，進一步幫助加商打造業(yè)、財、采等多流一體化業(yè)務(wù)閉環(huán)。邽山售易 CRM:PaaS 平臺的集成能力“銷售易 CRM 是我們整個跟加盟商之間的‘紐帶’, 希望通過這一‘紐帶’把錦江酒店的務(wù)送到加盟商身邊、讓品與客戶更緊密相連闡述”金杰說道。銷售易也將同樣持“以客戶為中心”的理，助力錦江酒店實吉量品牌投資人、加盟商及終端消者的全面連接，推動加盟務(wù)增長；同時也希玃如通過作實踐，能夠與錦江酒店起打造數(shù)字化驅(qū)動增長的模型，推動整個酒蓋國行業(yè)出轉(zhuǎn)型加速度?