家政服務關乎千萬戶。習近平總記指出，家政服是朝陽產(chǎn)業(yè)，也愛心工程，大有為。2019年，為求解家政服務不放心”“不夠”“不好用”“好找”“不愿干等民生難題，廣瞄準“一老一小對家政服務的迫需求，全面實施南粵家政”工程辦實事、解民憂三年來，“小家”撬動“大變化。“上門服務證和“放心碼”嚴入門關，讓家政務好用又省心；過700個“南粵家政”基層服務深入全省21地市社區(qū)，實現(xiàn)1個電話15分鐘家政服務送上門；“羊家政”“客家大”“河源阿嫂”邑管家”等一大家政服務特色品在全省遍地開花家政企業(yè)數(shù)量超2.68萬家，比三年前翻了近一，龍頭企業(yè)示范動效應不斷增強從標準搭建、技培訓到評價體系完善，廣東“南家政”工程緊扣給端、需求端，育人才、擴就業(yè)促內(nèi)需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，斷增強內(nèi)生動力向高質(zhì)量發(fā)展邁，逐漸成為小切推動大變化的廣實踐，成功打造家政服務的廣東板，也讓“南粵政”工程成為穩(wěn)和擴大就業(yè)的新擎。多管齊下化家政領域“不好”“不愿干”難“母嬰護理、養(yǎng)護理、烹飪保潔小兒推拿、催乳沒想到小小家政面竟然有這么多分和講究，每一都來不得半點馬?！睆馁F州六盤跨越千里來到中學習家政的柴正告訴記者，“南家政”工程讓她出了“全職媽媽的局限，重新找了人生目標，現(xiàn)成為一名“全能嫂”。柴正群所嘆的諸多“講究背后是廣東家政務行業(yè)健康發(fā)展關鍵。一直以來制約家庭服務業(yè)展的一個重要因就是標準的缺失由此形成家政領“不好用”“不干”等一系列難。如何破解?廣東從標準搭建、技培訓、評價體系善等方面多維度力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)。三年來，十余省級地方標準相出臺，規(guī)范家政業(yè)經(jīng)營和家政服員服務，填補廣在這一領域中的準空白；《“南家政”工程標準系規(guī)劃與路線圖2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從人員、家政用戶個維度，為家政務業(yè)標準化建設供整體指引，這是全國首個優(yōu)質(zhì)政服務標準體系進一步夯實“南家政”工程的職化與專業(yè)化探索在專業(yè)技能培訓面，“南粵家政工程充分調(diào)動職院校（技工院校、培訓機構、家服務企業(yè)等各類訓資源，完善多化培養(yǎng)體系，加培訓評價標準建，并且推動全省282家企業(yè)、院校和社會培訓評價織完成“南粵家”職業(yè)技能等級定備案，成立“粵家政”人才培評價聯(lián)盟，打造政人才培養(yǎng)評價業(yè)全流程供應鏈當前，全省已累開發(fā)27個“南粵家政”培訓課程準，家政服務職技能等級認定覆保育師、家政服員、養(yǎng)老護理員13個項目，越來越多從業(yè)人員有可考、有補貼可。隨著群眾對家服務需求的日益升，高端家政人的培養(yǎng)也勢在必。通過深化校企作，“南粵家政工程以建立全覆的現(xiàn)代家政專業(yè)育體系為重點，力打造一支高素、高水平的家政能人才隊伍。據(jù)紹，當前全省有200多所院校開設家政相關專業(yè)，校生達15.8萬人，每年都為社輸送家政專業(yè)人。不少院校、企、培訓機構等通“請進來”與“出去”相結合，極學習引進國內(nèi)發(fā)達地區(qū)家政服業(yè)先進技術、經(jīng)、師資等培訓資，推動家政服務國際接軌。珠海借地理優(yōu)勢，邀澳門家政協(xié)會的家分享教學經(jīng)驗清遠職業(yè)技術學聯(lián)合“51家庭管家”采取國際化養(yǎng)形式開設訂單，邀請菲律賓家專家進行校企跟式培訓授課。與同時，技能比拼“練兵場”也搭起來了，廣東已續(xù)兩年舉辦全省南粵家政”技能賽，覆蓋21地市，兩年累計參賽數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以促學、以賽促訓以賽促評、以賽建的積極作用。了高標準與練兵，如何讓標準“地”且行之有效?2022年7月起，廣東進一步完評價體系，啟動南粵家政”星級務人員和企業(yè)認工作，在全省范遴選認定一至五級“南粵家政”務人員和服務企，既為客戶享受務打造“一桿秤，也激勵家政人不斷提升自身素和技能水平，引家政服務企業(yè)規(guī)化、標準化、專化、品牌化發(fā)展要真正轉(zhuǎn)變“不干”的觀念，還要向上打通家政務人員的職業(yè)發(fā)通道，在廣東，樣的路徑也正在展。五星級“南家政”服務人員以申報“五一勞獎章”、廣東省術能手等榮譽稱；家政服務人員能評職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技大賽獲獎選手榮“省技術能手”號，414名家政服務人員獲得首省鄉(xiāng)村工匠家政業(yè)人才職稱，其副高級及以上職23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關于單位業(yè)的超過法定退年齡勞動者等特人員參加工傷保的辦法（試行），將在家政服務構從業(yè)的家政服人員作為8類特定人員之一，納入傷保險參保范圍為更多從業(yè)人員起了“保障網(wǎng)”積分入戶等政策在向一線家政人傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊能、特殊艱苦行一線從業(yè)人員范，滿足條件的家從業(yè)人員即可通所在家政企業(yè)申積分入戶，并享入戶積分加分優(yōu)。此外，廣州還出全國首個家政務業(yè)“商業(yè)+公益”保險保障新模，制定《廣州市政服務“商業(yè)+公益”綜合保險辦（試行）》，幫家政服務企業(yè)以從業(yè)人員增強抗險能力。人才隊始終是家政服務提質(zhì)擴容的重要撐。從市場反饋看，勞動者投身政行業(yè)的積極性在逐步提高，家“不愿干”的問正在逐步緩解，至一些高學歷、專業(yè)的年輕人也入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務綜合平臺展報告》顯示，政從業(yè)人員相較2019年，男性比例逐步上升，體年輕化、高學化趨勢明顯，本（含大專）及以學歷占比為18.0%。精準發(fā)力診治家政服務“不心”“不好找”疾勞動無合同、用難追溯、服務評測，家政服務域的“不放心”不好找”等問題直是困擾家政行高質(zhì)量發(fā)展的痼所在。為此，廣圍繞家政企業(yè)、政服務人員以及費者三端精準發(fā)。對于家政企業(yè)廣東加大力度推員工制引領行業(yè)向規(guī)范化、標準和專業(yè)化。傳統(tǒng)政企業(yè)大多以中形式開展服務，常為“一錘子買”，缺乏對從業(yè)員的持續(xù)培訓，及后期的服務質(zhì)跟蹤和管理，導家政服務滿意度、矛盾糾紛多。工制模式，則讓政從業(yè)人員不再打零工”。三年來，廣東大力實員工制家政企業(yè)領計劃，配套社保險、吸納就業(yè)商業(yè)保險補貼等持政策，為家政業(yè)減輕經(jīng)營負擔“南粵家政貸”金融產(chǎn)品累計提授信支持近100億元。當前，廣逐步建立以道德育為核心的誠信系，完善“事前導、事中監(jiān)管、后評價”工作鏈，實現(xiàn)家政服務查詢、可溯源、評價。2020年以來，廣東加快立健全家政服務員注冊登記制度省級層面全面推居家上門服務證家政人員可免費領，客戶掃碼即查詢從業(yè)人員的細個人資料，包具體技能水平、檢報告、工作履、個人信用記錄，同時還可以查家政企業(yè)信用記，實現(xiàn)知情消費放心消費。廣東地市也結合自身況，推出了相應市級服務證，如廣州，“安心服證”已成家政從“標配”；在佛，“居家上門服證”和“放心碼一證一碼不可少在江門，客戶的價信息亦能夠關到家政人員的“心碼”，消費者了評價權，服務不好，自己來打。此外清遠、中等地也都推出了自的誠信卡。對家政服務人員而，服務證能夠提客戶對家政員的可度，也會讓家員感到更安心，務證的獲取需要過專業(yè)培訓并且過考核，課程內(nèi)不僅有家政人員必備技能、從業(yè)德等，還會普及些基本的法律常，讓家政人員在業(yè)過程中更懂得護自己。目前，東正在加快打造省統(tǒng)一的“南粵政”綜合管理服網(wǎng)絡系統(tǒng)，推動立“南粵家政”領域數(shù)據(jù)共享機。系統(tǒng)建成后，進一步打通人社商務、衛(wèi)健、民、市場監(jiān)管等多門數(shù)據(jù)共享通道全量歸集家政企、從業(yè)人員服務息，從下單服務評價維權都有全程、實名制管理實現(xiàn)家政服務“查詢”“可溯源“可評價”，有于更好地解決家服務誠信問題。于消費者來說，哪兒找家政是最心的直接話題。前全省各地已經(jīng)設了700多個“南粵家政”基層務站，打造15分鐘家政服務圈，于消費者而言，1個電話15分鐘家政服務送上門已成為現(xiàn)實，在“門口”就能享受一站式”老幼關服務?！翱傻貓D航，也可一鍵電咨詢。如何選擇政服務員和企業(yè)?地圖還同步上線廣東最新評選出星級家政服務人名單?！比涨埃?東省人力資源和會保障廳就業(yè)服管理局聯(lián)合南方市報推出了“南家政服務地圖”地圖采取H5形式，涵蓋全省已運的基層服務示范、家政超市、家產(chǎn)業(yè)園、綜合基等700多家“南粵家政”相關服網(wǎng)點。市民動動指就能快速查找服務網(wǎng)點信息，現(xiàn)線上線下同頻振，推動“南粵政”工程真正下到基層，讓群眾家門口就能享受質(zhì)家政服務，真解決“不好找”題。示范引領補家政產(chǎn)業(yè)“不夠”“不夠優(yōu)”短三年來，家政服“小棋子”撬動生服務“大變化的作用不斷釋放龍頭企業(yè)的特色發(fā)展、區(qū)域家政務品牌的不斷涌以及供給渠道和體的百花齊放，讓行業(yè)發(fā)展活力以進一步激發(fā)，效補齊家政產(chǎn)業(yè)不夠強”“不夠”等短板。在市主體端，精細化持舉措讓家政企信心倍增，目前全省共有家政企逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人比工程實施前增了三成多。龍頭業(yè)的引領效應初，廣東持續(xù)開展桿企業(yè)選樹工作已累計認定省級市級龍頭、誠信范企業(yè)159家，累計安排獎補資逾3000萬元，助力更多家政企走上規(guī)模化、品化發(fā)展道路。目，全省家政企業(yè)牌連鎖店的比例占30%。“51家庭管家”成長華南地區(qū)最大的工制家庭服務企，廣東省好心家集團、惠州拓普政服務有限公司都配套建設了職培訓學院等業(yè)務塊，配置產(chǎn)教融實訓基地和標準培訓設備，為打家政服務高素質(zhì)才基地奠定了基。銀康（中山）技有限公司從數(shù)化老年健康照護入家政行業(yè)，以政基層服務站網(wǎng)為載體，為社區(qū)年人提供數(shù)字化年健康照護服務陸肖華是珠海市政龍頭企業(yè)“我我妻家政服務有公司”的總經(jīng)理作為一名家政行的老兵，已有二余年經(jīng)驗。談到粵家政工程三年的變化時，她感道：“以前我們是單打獨斗悶頭。自從有‘南粵政’工程，出臺家政領域的行業(yè)準，大家都會按準來做。市人社組織我們參加招會、去外面學習闊眼界，還舉辦業(yè)經(jīng)理人培訓、資培訓，這些都我們企業(yè)的經(jīng)營供了支持?！睆V家庭服務行業(yè)發(fā)協(xié)會會長朱德毅《大灣區(qū)家政產(chǎn)發(fā)展與未來》的壇上亦表示：“事家政行業(yè)15年，我認為‘南粵政’工程實施這年來的變化已經(jīng)過了前面十幾年”龍頭企業(yè)的集化、特色化發(fā)展進一步擦亮了各市的“南粵家政金字招牌，“羊家政”“肇慶管”“五邑家政”客家大嫂”“河阿嫂”等一批家服務品牌涌現(xiàn)，放心家政”的口逐步打響。在擴家政供給的同時也有效促進了就，成為對沖疫情響、拉動就業(yè)增的新引擎。河源以“月嫂”這個切口，挖掘、培、扶持“大湖月”“船塘月嫂”上坪月嫂”等一家政服務品牌，動實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)變化。2021年以來累計培訓月6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的河月嫂已達2萬多人，河源已成為“區(qū)”月嫂的重要出地。在渠道供上，一大批服務體涌現(xiàn)。江門建了全省首個“南家政”產(chǎn)業(yè)園，入駐家政企業(yè)提“保姆式”的創(chuàng)孵化服務。河源成全省首個“家一條街”，實現(xiàn)南粵家政”全鏈產(chǎn)業(yè)化抱團發(fā)展打造吸納就業(yè)的蓄水池”和鄉(xiāng)村興的“助推器”湛江高標準打造南粵家政”綜合務示范基地，目已有51家家政企業(yè)入駐，先后多組織有意愿的群免費參加家政技培訓，幫助群眾握一技之能，共推動湛江市家政務人才培養(yǎng)體系成。三年來，“粵家政”工程堅市場導向、多元養(yǎng)，倡導學制教與短期培訓相結，推動培訓機構技工院校、龍頭業(yè)等主體協(xié)同發(fā)，圍繞母嬰、居、養(yǎng)老、醫(yī)護四項目累計培訓近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省力資源和社會保廳相關負責人也示，接下來，廣將持續(xù)擦亮“南家政”金字招牌將“南粵家政”程打造成為“生上的百科全書、尖上的便捷服務制度上的廣東模、社會上的大眾評”?